Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp và sinh viên tốt nghiệp với chương trình đào tạo của trường Cao đẳng nghề Kinh tế - Kỹ thuật Vinatex

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn sẽ đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp và sinh viên tốt nghiệp về dịch vụ của Nhà trường. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho nhà trường, cán bộ quản lý và cán bộ giảng dạy nâng cao hơn nữa chất lượng đào tạo. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp và sinh viên tốt nghiệp với chương trình đào tạo của trường Cao đẳng nghề Kinh tế - Kỹ thuật VinatexBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI------------------------------------NGUYỄN MẠNH HÀĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆPVÀ SINH VIÊN TỐT NGHIỆP VỚI CHƯƠNG TRÌNHĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀKINH TẾ - KỸ THUẬT VINATEXChuyên ngành: Quản trị Kinh doanhLUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:TS. NGUYỄN DANH NGUYÊNHÀ NỘI - 2013LỜI CẢM ƠNTôi xin trân trọng cảm ơn các thầy cô giáo Viện Đào tạo sau Đại học,Viện Kinh tế và Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã tận tình giảnggiạy giúp đỡ tôi trong ba năm qua.Xin chân thành cảm ơn Các thầy cô giáo Trường Đại học Bách khoa HàNội, đặc biệt là các thầy cô Viện Kinh tế và Quản lý đã giúp đỡ tôi thực hiệnluận văn.Tôi cũng xin cảm ơn các bạn học viên lớp 11A2011QTKD đã luôn ủnghộ và hỗ trợ tôi trong học tập và trong quá tình thực hiện luận văn.Tôi xin cảm ơn các thầy cô giáo, cán bộ, sinh viên tốt nghiệp của trườngCao đẳng nghề Kinh tế - Kỹ thuật Vinatex đã nhiệt tình giúp đỡ.Tôi xin cảm ơn các doanh nghiệp trong và ngoài tỉnh đã hỗ trợ tôi thựchiện luận văn.Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Danh Nguyên đã hướngdẫn, giúp đỡ nhiệt tình để tôi hoàn thành luận văn này.iLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan rằng bản Luận văn này là công trình nghiên cứu khoahọc độc lập của tôi. Số liệu và kết quả nghiên cứu trong Luận văn này là trungthực, chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi xin cam đoan rằngmọi sự tham khảo cho việc thực hiện Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.Hà Nội, tháng 12 năm 2013Tác giả luận vănNguyễn Mạnh HàiiMỤC LỤCLỜI CẢM ƠN ................................................................................................ iLỜI CAM ĐOAN ......................................................................................... iiDANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU ...................................................... viiMỞ ĐẦU ....................................................................................................... 11. Tính cấp thiết của đề tài .......................................................................... 12. Mục đích nghiên cứu của đề tài............................................................... 32.1. Mục đích chung ................................................................................ 32.2. Mục đích cụ thể ................................................................................ 33. Những đóng góp mới của đề tài .............................................................. 44. Giới hạn nghiên cứu của đề tài ................................................................ 45. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................... 46. Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu .......................................... 57. Đối tượng và khách thể nghiên cứu ......................................................... 58. Kết cấu của luận văn ............................................................................... 6CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN .................................................................. 71.1. Cơ sở lý luận ........................................................................................ 71.1.1. Cơ sở lý luận về chất lượng và chất lượng trong giáo dục đào tạo.. 71.1.2. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng. 141.1.3. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL và ứng dụngcủa thang đo trong giáo dục đào tạo ....................................................... 171.1.4. Kết hợp hai mô hình ASCI (American Customer SatisfactionIndex) và SERVQUAL (Service and Quality) đánh giá sự hài lòng củakhách hàng (sinh viên tốt nghiệp và doanh nghiệp): .............................. 241.2. Áp dụng sự kết hợp hai mô hình SCI và SERQUAL tạo ra Mô hìnhnghiên cứu và các giả thuyết ..................................................................... 25iii1.2.1. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên tốt nghiệp đối vớichất lượng đào tạo của Nhà trường ........................................................ 251.2.2. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chấtlượng đào tạo của Nhà trường................................................................ 261.3. Phương pháp nghiên cứu: ................................................................... 271.3.1. Thiết kế nghiên cứu: .................................................................... 271.3.2. Quy trình nghiên cứu: .................................................................. 281.3.3. Nghiên cứu sơ bộ: ........................................................................ 281.3.4. Nghiên cứu chính thức: ................................................................ 291.3.5. Xây dựng thang đo:...................................................................... 30CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ............................ 382.1. Giới thiệu lịch sử hình thành và phát triển Trường Cao đẳng nghề Kinhtế - Kỹ thuật Vinatex: ................................................................................ 382.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ................................................... 382.1.2. Những thuận lợi và khó khăn trong bối cảnh hội nhập ................. 432.1.3. Cơ hội và thách thức trong quá trình xây dựng, phát triển củatrường Cao đẳng nghề Kinh tế - Kỹ thuật Vinatex ................................. 442.1.4. Sứ mạng, tầm nhìn và mục tiêu của trường Cao đẳng nghề Kinh tế- Kỹ thuật Vinatex ................................................................................. 462.1.5. Công tác đào tạo, xây dựng đội ngũ cán bộ, giảng viên và hoạtđộng đánh giá chất lượng đào tạo tại trường CĐ nghề Kinh tế - Kỹ thuậtVinatex ............................. ...