Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với hoạt động kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với hoạt động kiểm tra sau thông quan và đưa ra các hàm ý chính sách để gia tăng sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với hoạt động kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với hoạt động kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU ****************** ĐOÀN VĂN HÙNGĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KIỂM TRA SAU THÔNG QUAN TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa Vũng Tàu, tháng 11 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU ****************** ĐOÀN VĂN HÙNGĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KIỂM TRA SAU THÔNG QUAN TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. ĐÀO DUY HUÂN Bà Rịa Vũng Tàu, tháng 11 năm 2017 iTRƯỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày..… tháng….. năm 20..… NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Đoàn Văn Hùng Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 25/04/1968 Nơi sinh: Ninh Bình Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. MSHV: 15110016 I- Tên đề tài: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với hoạt động kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu II- Nhiệm vụ và nội dung: Nghiên cứu đóng góp và củng cố lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực hải quan, tạo điều kiện cho các nghiên cứu sâu hơn. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho các nhà quản lý tại Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu hiểu được những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với hoạt động kiểm tra sau thông quan (KTSTQ). Từ đó đưa ra hàm ý chính sách nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu. III- Ngày giao nhiệm vụ: 10/07/2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 20/11/2017 V- Cán bộ hướng dẫn: PGS. TS. Đào Duy Huân CÁN BỘ HƯỚNG DẪN VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) PGS. TS. Đào Duy Huân ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu do tôi thực hiện dướisự hướng dẫn khoa học của PGS. TS. Đào Duy Huân. Các nội dung tham khảotrình bày trong luận văn đều được trích dẫn đầy đủ theo đúng quy định. Kết luậnnghiên cứu được trình bày trong luận văn này trung thực và chưa từng được côngbố ở các nghiên cứu khác. Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình. Bà Rịa Vũng Tàu, ngày 20 tháng 11 năm 2017 Người thực hiện luận văn Đoàn Văn Hùng iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học và viết luận văn, tác giả đã nhận được sựhướng dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của quý thầy cô trường Đại học Bà RịaVũng Tàu. Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS. TS. Đào Duy Huân đã dànhnhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu và giúp tác giả hoàn thành luậnvăn của mình. Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới quý cơ quan, các đồng nghiệp là Công chức Hảiquan thuộc Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, cơ quan Tổng Cục Hải quan vàmột số Cục Hải quan địa phương đã nhiệt tình giúp đỡ tác giả trong quá trình điềutra thu thập số liệu, thông tin để thực hiện đề tài luận văn. Tác giả xin cảm ơn lãnh đạo Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu nơi tác giảđang công tác, các đồng nghiệp tại Chi cục Kiểm tra sau thông quan và các phòngban, Chi cục trực thuộc Cục Hải quan tỉnh đã quan tâm, giúp đỡ, chia sẻ động viêntác giả được tham gia học tập và thực hiện Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh tạiTrường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu. Cuối cùng, tôi xin được trân trọng cảm ơn gia đình tôi luôn động viên, giúp đỡvề mặt tinh thần và vật chất trong những năm tháng học tập này. Bà Rịa Vũng Tàu, ngày 20 tháng 11 năm 2017 Người thực hiện luận văn Đoàn Văn Hùng iv MỤC LỤCNhiệm vụ của luận văn ........................................................ ...