Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Văn phòng Cục Thuế tỉnh Bình Dương

Luận văn "Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Văn phòng Cục Thuế tỉnh Bình Dương" được hoàn thành với mục tiêu nhằm đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Văn phòng Cục Thuế tỉnh Bình Dương, từ đó đề ra những hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của NNT đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Văn phòng Cục Thuế tỉnh Bình Dương.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Văn phòng Cục Thuế tỉnh Bình Dương UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT HUỲNH LỆ THIĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ TẠI VĂN PHÒNG CỤC THUẾ TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 BÌNH DƯƠNG – 2018 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT HUỲNH LỆ THIĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ TẠI VĂN PHÒNG CỤC THUẾ TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS. HỒ ĐỨC HÙNG BÌNH DƯƠNG – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệuvà kết quả phân tích nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai côngbố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đãđược cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Bình Dương, tháng 5 năm 2018 Tác giả Huỳnh Lệ Thi i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành được Luận văn này, tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy,Cô đã tham gia giảng dạy và quản lý hệ Sau đại học tại trường đại học Thủ DầuMột, những người đã trang bị cho tôi kiến thức trong thời gian tôi tham gia họctập tại trường. Xin chân thành cảm ơn thầy Hồ Đức Hùng, người đã giúp tôi cập nhậtnhiều kiến thức quý báu và hướng dẫn, định hướng, chỉ dạy tận tình cho tôi trongsuốt quá trình thực hiện Luận văn. Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Cục Thuế tỉnh Bình Dương đã tạo điều kiệncho tôi khảo sát, nghiên cứu thực hiện luận văn này. Sau cùng xin gửi lời cảm ơnđến các anh, chị đồng nghiệp, người thân và các bạn học lớp Quản trị kinh doanh01 đã hỗ trợ, góp ý chân thành cũng như động viên tôi trong suốt quá trình họctập và nghiên cứu luận văn. Xin chúc cho tập thể quí Thầy, cô, các anh chị đồng nghiệp cùng các bạnhọc viên lớp CH15QT01 luôn dồi giàu sức khỏe và công tác tốt. Học viên thực hiện Luận văn HUỲNH LỆ THI ii TÓM TẮT Mục đích của nhiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền - hỗ trợ tại Vănphòng Cục Thuế tỉnh Bình Dương. Phối hợp với nghiên cứu và tham khảo ý kiếncủa nhóm, tác giả đề xuất mô hình đo lường mức độ hài lòng của người nộp thuếđối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền - hỗ trợ tại Văn phòng Cục thuế tỉnhBình Dương gồm 6 thành phần: (1) Cơ sở vật chất; (2) Công khai công vụ; (3)Độ tin cậy; (4) Sự đáp ứng; (5) Năng lực phục vụ; (6) Góp ý, giám sát. Từ môhình đề xuất ban đầu, tác giả tiến hành nghiên cứu trên 250 mẫu nghiên cứu vàáp dụng phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha và phân tích EFA, ANOVA.Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chấtlượng dịch vụ tuyên truyền - hỗ trợ tại Văn phòng Cục thuế tỉnh Bình Dươnggồm 6 thành phần: (1) Năng lực phục vụ; (2) Công khai công vụ; (3) Sự đáp ứng;(4) Độ tin cậy; (5) Giám sát, góp ý; (6) Cơ sở vật chất. Từ kết quả nghiên cứu bài viết đưa ra các hàm ý quản trị nhằm cải thiệnvà nâng cao chất lượng dịch vụ tuyên truyền - hỗ trợ người nộp thuế tại Vănphòng Cục Thuế tỉnh Bình Dương. Bên cạnh đó, đề tài cũng chỉ ra những mặthạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo. iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................ iiTÓM TẮT ............................................................................................................. iiiMỤC LỤC ............................................................................................................. ivDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ...................................................................... ixDANH MỤC CÁC BẢNG..................................................................................... xDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ................................................................... ...