Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ phục vụ sinh viên tại Trường Đại học Ngoại thương

Mục tiêu của nghiên cứu của đề tài "Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ phục vụ sinh viên tại Trường Đại học Ngoại thương" nhằm đánh giá sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ phục vụ sinh viên thông qua các mô hình nghiên cứu định lượng, từ đó đề xuất một số giải pháp cải thiện các dịch vụ này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ phục vụ sinh viên tại Trường Đại học Ngoại thương BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ------***------ LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊNVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHỤC VỤ SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ ĐỨC TRƯỜNG Hà Nội - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ------***------ LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊNVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHỤC VỤ SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Học viên: Lê Đức Trường Người hướng dẫn: PGS, TSKH Nguyễn Văn Minh Hà Nội - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượngdịch vụ phục vụ sinh viên tại Trường Đại học Ngoại thương” là công trình nghiêncứu và tổng hợp của riêng cá nhân tôi. Các số liệu trích dẫn nêu trong luận văn làhoàn toàn trung thực. Các nội dung sử dụng từ nguồn tài liệu khác đều có trích dẫnrõ ràng, minh bạch. Hà Nội, ngày 10 tháng 5 năm 2021 Tác giả luận văn Lê Đức Trường ii LỜI CÁM ƠN Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự giúpđỡ nhiệt tình từ cơ quan, gia đình và các cá nhân liên quan. Nhân đây, tôi xin gửi lờicảm ơn sâu sắc, lòng biết ơn chân thành đến tập thể, các cá nhân đã tạo điều kiện vàgiúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Lời đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu, Quý thầy, cô của Khoa Sauđại học, Khoa Quản trị Kinh doanh cùng lãnh đạo các phòng, ban, khoa của TrườngĐại học Ngoại Thương. Cảm ơn quý thầy cô đã tận tình giảng dạy, tạo điều kiện thuậnlợi giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu tại trường. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu săc đến PGS, TSKH Nguyễn Văn Minh,người đã tận tình hướng dẫn, định hướng nghiên cứu, động viên và giúp đỡ tôi trongsuốt quá trình thực hiện, hoàn thiện luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè đã động viên, hỗ trợ,tạo điều kiện để tôi tham gia học tập và nghiên cứu. Do kiến thức, trình độ và sự hiểu biết còn nhiều hạn chế, các nguồn lực có hạnnên mặc dù đã có sự cố gắng hết mình song chắc chắn bài luận văn không thể tránhkhỏi những thiếu sót. Rất mong được các thầy cô giáo và hội đồng khoa học xem xét,đánh giá, góp ý bổ sung để bài luận văn của tôi được hoàn thiện hơn nữa. Xin chân thành cảm ơn./. Hà Nội, ngày 20 tháng 5 năm 2021 Tác giả luận văn Lê Đức Trường iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iLỜI CÁM ƠN ........................................................................................................... iiDANH MỤC BẢNG ................................................................................................ viDANH MỤC HÌNH ................................................................................................ viiDANH MỤC SƠ ĐỒ .............................................................................................. viiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT................................................................................ viiiTÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .......................................... ixLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1 1.1. Lý do chọn đề tài.............................................................................................1 1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ...................................................................3 1.2.1. Nghiên cứu trong nước ..............................................................................3 1.2.2. Nghiên cứu ở nước ngoài...........................................................................5 1.3. Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu .....................................................................6 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................ ...