Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với hoạt động tín dụng của ngân hàng – Trường hợp Ngân hàng thương mại cổ phần Bảo Việt chi nhánh Bình Dương

Luận văn "Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với hoạt động tín dụng của ngân hàng – Trường hợp Ngân hàng thương mại cổ phần Bảo Việt chi nhánh Bình Dương" nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố với sự thỏa mãn của khách hàng SMEs đối với hoạt động tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Bảo Việt chi nhánh Bình Dương, chỉ ra các kết quả, hạn chế, nguyên nhân của các hạn chế, trên cơ sở đó đề ra các giải pháp và kiến nghị hoàn thiện hoạt động cho vay khách hàng SMEs tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Bình Dương.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với hoạt động tín dụng của ngân hàng – Trường hợp Ngân hàng thương mại cổ phần Bảo Việt chi nhánh Bình Dương UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHAN TRUNG HIẾU ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNGDOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG – TRƢỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢO VIỆT CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƢƠNG – 2021 UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHAN TRUNG HIẾU ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNGDOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG – TRƢỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢO VIỆT CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƢỜI HDKH: TS: NGUYỄN HỒNG THU BÌNH DƢƠNG – 2021 1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng doanh nghiệpnhỏ và vừa đối với hoạt động tín dụng của ngân hàng – Trường hợp Ngân hàng thươngmại cổ phần Bảo Việt chi nhánh Bình Dương” là do tôi tự nghiên cứu và thực hiện dướisự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Hồng Thu. Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực. Nội dung của luận vănnày chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Mọi tham khảo dùng trongluận văn đều được trích dẫn nguồn gốc rõ ràng. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung nghiên cứu của toàn bộ luận vănnày. Bình Dương, ngày 26 tháng 03 năm 2021 Người thực hiện Phan Trung Hiếu i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi xin được gửi lời cảmơn tới Ban Giám hiệu và các giảng viên trường Đại học Thủ Dầu Một đã nhiệt tình giúpđỡ, tạo mọi điều kiện để tôi hoàn thành luận văn trong thời gian cho phép. Tôi xin chân thành cảm ơn đến TS. Nguyễn Hồng Thu đã luôn khuyến khích vàhướng dẫn tận tình cho tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn này. Xin chân thành cảm ơn tập thể Ban giám đốc và các cán bộ nhân viên của Ngânhàng thương mại cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh tỉnh Bình Dương đã cung cấp thông tin,số liệu và tạo điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành luận văn này. Và xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể người thân trong gia đình, bạn bè và đồng nghiệpđã quan tâm, giúp đỡ, động viên cho tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luậnvăn. Trong suốt quá trình thực hiện luận văn, mặc dù đã cố gắng hoàn thành luận văn tốtnhất song cũng không thể tránh khỏi thiếu sót. Rất mong nhận được ý kiến của quý Thầy,Cô. Xin chân thành cảm ơn. Bình Dương, ngày 26 tháng 03 năm 2021 Người thực hiện Phan Trung Hiếu ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủSMEs Doanh nghiệp nhỏ và vừaNHTM Ngân hàng thương mạiTMCP Thương mại cổ phầnVNĐ Việt nam đồngNHNN Ngân hàng nhà nướcTSBĐ Tài sản bảo đảmBVBank Ngân hàng TMCP Bảo Việt iii DANH MỤC BẢNG Tên bảng TrangBảng 2.1. Tổng quan các nghiên cứu trong nước và thế giới 32Bảng 3.1: Bảng hiệu chỉnh thang đo 40Bảng 3.2: các yếu tố ảnh hưởng của mô hình nghiên cứu 43Bảng 3.3: Diễn giải các biến quan sát trong mô hình nghiên cứu Bảng 46Bảng 4.1 : họạt động huy động vốn tại ngân hàng TMCP Bảo Việt CN Bình 51DươngBảng 4.2: Kết quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt – chi 52nhánh Bình DươngBảng 4.3: Tốc độ tăng trưởng của doanh nghiệp SMEs tại BVBank 61Bảng 4.4: Thống kê mẫu khảo sát 62Bảng 4.5: Kiểm định Cronbachs Anlpha 63Bảng 4.6: Kiểm định thang đo sự thỏa mãn của SMEs khi vay vốn tại ngân 63hàngBảng 4.7: Kết quả phân tích EFA các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của 65khách hàngBảng 4.8: Kết quả EFA thang đo sự thỏa mãn khách hàng 66Bảng 4.9: Ma trận hệ số tương quan 66Bảng 4.10: Kết quả hồi quy mô hình 68Bảng 4.11: Kiểm định phương sai sai số thay đổi 70Bảng 4.12: Bảng giá trị trung bình liên đến các yếu tố về sự tin cậy 73Bảng 4.13: Bảng giá trị trung bình liên quan đến các yếu tố về sự đảm bảo 74Bảng 4.14: Giá trị trung bình các yếu tố liên quan đến sự đồng cảm 75Bảng 4.15: Giá trị trung bình các yếu tố liên quan đến độ tin cậy 76Bảng 4.16: Giá trị trung bình các yếu tố liên quan đến tính hữu hình 77 iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Tên sơ đồ, biểu đồ TrangSơ đồ 2.1: Mô hình khoản cách chất lượng của Parasuraman và cộng sự 11 ...