Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá thành tích nhân viên tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng

Dựa trên cơ sở lý thuyết về quản trị nguồn nhân lực, cụ thể về đánh giá thành tích, tác giả sẽ đi vào tìm hiểu, phân tích và đánh giá thực trạng về công tác đánh giá thành tích nhân viên tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá thành tích nhân viên tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ LONG CHÂUĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊNTẠI KHÁCH SẠN HOÀNG ANH GIA LAI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ LONG CHÂU ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊNTẠI KHÁCH SẠN HOÀNG ANH GIA LAI ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẫn khoa học: PGS. TS. NGUYỄN THỊ NHƯ LIÊM Đà Nẵng - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng đượcai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả Lê Thị Long Châu MỤC LỤCMỞ ĐẦU .................................................................................................. 1 1. Tính cấp thiết của đề tài ........................................................................ 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................. 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu......................................................... 3 4. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................... 4 5. Bố cục đề tài.......................................................................................... 4 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu............................................................... 4CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCHNHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP ........................................... 71.1. TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN........ 7 1.1.1. Khái niệm nhân viên ....................................................................... 7 1.1.2. Đánh giá thành tích nhân viên ........................................................ 71.2. NỘI DUNG VÀ TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂNVIÊN TRONG TỔ CHỨC KINH DOANH........................................... 11 1.2.1. Xác định mục tiêu và yêu cầu đánh giá thành tích ....................... 12 1.2.2. Xây dựng các tiêu chuẩn theo mục tiêu đánh giá ......................... 14 1.2.3. Lựa chọn phương pháp đánh giá................................................... 22 1.2.4. Xác định đối tượng đánh giá......................................................... 29 1.2.5. Xác định thời gian đánh giá và chu kỳ ......................................... 31 1.2.6. Sử dụng kết quả đánh giá và điều chỉnh ....................................... 32CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNHTÍCH NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG ANH GIA LAIĐÀ NẴNG .............................................................................................. 362.1. TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN HOÀNG ANH GIA LAI – ĐÀNẴNG ..................................................................................................... 36 2.1.1. Lịch sử hình thành......................................................................... 36 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng .. 36 2.1.3. Cơ cấu tổ chức .............................................................................. 38 2.1.4. Tình hình kinh doanh của khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng trong thời kỳ 2011 – 2013....................................................................... 43 2.1.5. Đặc điểm kinh doanh .................................................................... 44 2.1.6. Cơ cấu nguồn nhân lực tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng ................................................................................................. 472.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂNVIÊN TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG ANH GIA LAI ĐÀ NẴNG .......... 50 2.2.1. Về mục tiêu ................................................................................... 50 2.2.2. Về tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên hiện hành ............... 58 2.2.3. Về phương pháp đánh giá thành tích nhân viên ........................... 63 2.2.4. Về đối tượng đánh giá................................................................... 64 2.2.5. Về thời gian đánh giá và chu kỳ .................................................. 65 2.2.6. Công tác cung cấp thông tin phản hồi sau đánh giá ..................... 652.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG....................................................................... 66 2.3.1. Ưu điểm......................................................................................... 66 2.3.2. Hạn chế.......................................................................................... 66 2.3.3. Nguyên nhân ................................................................................. 67CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁTHÀNH TÍCH TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG ANH GIA LAI ĐÀNẴNG ..................................................................................................... 693.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP....................................................... 69 3.1.1. Dự báo xu hướng thay đổi trong môi trường kinh doanh du lịch dịch vụ..................................................................................................... 69 3.1.2. Mục tiêu, chiến lược phát triển của khách sạn.............................. 70 3.1.3. Quan điểm, phương hướng hoàn thiện đánh giá....................... ...