Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm Liên Hiệp

Đề tài nghiên cứu cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ; phân tích thực trạng chất lượng DVBH của Bảo hiểm UIC; các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng DVBH của Bảo hiểm UIC. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm Liên HiệpBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI---------------------------------------PHẠM TRỌNG THỊNHĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁPNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂMTẠI CÔNG TY BẢO HIỂM LIÊN HIỆPLUẬN VĂN THẠC SĨChuyên ngành: Quản trị kinh doanhLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ này chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Cácthông tin, số liệu được sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trung thực, chính xácvà với nguồn gốc rõ ràng.Hà Nội - 2013BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI---------------------------------------PHẠM TRỌNG THỊNHĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁPNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂMTẠI CÔNG TY BẢO HIỂM LIÊN HIỆPChuyên ngành: Quản trị kinh doanhLUẬN VĂN THẠC SĨNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌCGVC.TS Phạm Thị Thanh HồngHà Nội - 2013LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ này do chính tôi nghiên cứu và thựchiện. Các thông tin, số liệu được sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trungthực, chính xác với nguồn gốc rõ ràng.Hà Nội, ngày 12 tháng 9 năm 2013Học viênPhạm Trọng ThịnhLỜI CẢM ƠNTrước tiên, tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trong việnKinh tế và Quản lý của trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã trang bị cho tôinhiều kiến thức quý báo trong thời gian qua.Tôi xin chân thành cảm ơn GVC.TS Phạm Thị Thanh Hồng, người hướngdẫn khoa học của luận văn, đã giúp tôi tiếp cận thực tiễn, phát hiện đề tài và đãtận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này.Sau cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến những người bạn, những đồngnghiệp và gia đình đã tận tình hỗ trợ, góp ý và giúp đỡ tôi trong suốt thời gianhọc tập và nghiên cứu.Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi người.Tác giả: Phạm Trọng ThịnhMỤC LỤCTrangTRANG BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTPHẦN MỞ ĐẦU1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ51.1.DỊCH VỤ VÀ BẢN CHẤT CỦA DỊCH VỤ51.1.1.Khái niệm về dịch vụ51.1.2. Bản chất của dịch vụ61.2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH CHẤT7LƯỢNG DỊCH VỤ1.2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ71.2.2. Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ91.3. ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ121.4. ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN18THỌ1.4.1. Những nguyên tắc trong kinh doanh bảo hiểm181.4.2. Những đặc điểm của dịch vụ bảo hiểm191.4.3. Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ20TÓM TẮT CHƯƠNG 123CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ24BẢO HIỂM CỦA BẢO HIỂM LIÊN HIỆP (UIC)2.1. TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA BẢO HIỂM LIÊN HIỆP2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển2424