Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ tại các trường mầm non trên địa bàn thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương

Đề tài "Đo lường sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ tại các trường mầm non trên địa bàn thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương" được hoàn thành với mục tiêu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh học sinh mầm non tại các xã của Thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương đối với chất lượng dịch vụ mầm non và đề xuất một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu trông giữ trẻ hiện nay.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ tại các trường mầm non trên địa bàn thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ĐẶNG THỊ NGỌC HẠNH ĐỀ TÀIĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÁC TRƯỜNG MẦM NONTRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ BẾN CÁT TỈNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ BÌNH DƯƠNG - năm 2018 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ĐẶNG THỊ NGỌC HẠNH ĐỀ TÀIĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÁC TRƯỜNG MẦM NONTRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ BẾN CÁT TỈNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HDKH: PGS TS. NGUYỄN QUANG THU BÌNH DƯƠNG - năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Đo lường sự hài lòng của phụ huynh đối vớichất lượng dịch vụ tại các trường mầm non trên địa bàn thị xã Bến Cát, tỉnh BìnhDương” là kết quả của quá trình tự nghiên cứu, tự tìm hiểu và vận dụng các kiếnthức đã học vào luận văn. Các thông tin, dữ liệu mà tác giả sử dụng trong luậnvăn này là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Người thực hiện luận văn ĐẶNG THỊ NGỌC HẠNH iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập chuyên ngành Quản trị kinh doanh tại TrườngĐại học Thủ Dầu Một, tác giả đã tiếp cận được một chương trình học tập khá bàibản cả về lý thuyết, lẫn thực tế, điều này đã bổ sung cho tác giả thêm vào nhậnthức, tầm nhìn của tác giả và giúp tác giả có thể vận dụng những kiến thức vàothực tiễn công việc và môi trường đang công tác hiện tại một cách hợp lý và khoahọc trong thời gian tới. Tác giả xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy Cô của Trường Đại học ThủDầu Một trong suốt quá trình giảng dạy nói chung và quý Thầy Cô phòng SauĐại học nói riêng, đã tạo điều kiện tốt nhất cho tác giả hoàn thành chương trìnhđào tạo Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh và Luận văn tốt nghiệp. Đặcbiệt là sự tận tình hướng dẫn của PGS TS. Nguyễn Quang Thu đã hướng dẫn tácgiả thực hiện và hoàn thành đề tài này. Đồng thời, tác giả xin chân thành cảm ơnđến các đáp viên đã tận tình hỗ trợ cho tác giả trong suốt thu thập dữ liệu nghiêncứu. Trong quá trình thực hiện đề tài, dù đã cố gắng tiếp thu các ý kiến đóng góptừ quý Thầy Cô để nghiên cứu đạt yêu cầu nhất, do thời gian nghiên cứu và kiếnthức còn hạn chế, luận văn không tránh khỏi những sai sót. Rất mong nhận đượcnhững thông tin góp ý của quý Thầy Cô./. Xin chân thành cảm ơn! iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................ iiiLỜI CẢM ƠN ..................................................................................................ivDANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................... viiiDANH MỤC HÌNH .........................................................................................ixCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .............................................. 11.1 Lý do chọn đề tài......................................................................................... 11.2 Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................... 41.3 Câu hỏi nghiên cứu ..................................................................................... 41.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................... 41.5 Phương pháp nghiên cứu ............................................................................. 51.6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ..................................................... 51.6.1. Ý nghĩa nghiên cứu ................................................................................. 51.6.2. Ý nghĩa về mặt thực tiễn ......................................................................... 6CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .....82.1. Khái niệm ...................................................................................................82.1.1. Khái niệm dịch vụ .................................................................................... 82.1.2 Chất lượng dịch vụ ................................................................................... 82.1.3 Chất lượng dịch vụ mầm no ...