Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại Trung tâm thông tin di động khu vực II (TPHCM) VMS – Mobifone

Luận văn xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại Trung tâm Thông tin di động khu vực II (TP.HCM) VMS - Mobifone; từ kết quả nghiên cứu cảm nhận của khách hàng, người thực hiện nghiên cứu này đề xuất một số giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại Trung tâm Thông tin di động khu vực II (TP.HCM) VMS - Mobifone.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại Trung tâm thông tin di động khu vực II (TPHCM) VMS – Mobifone BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- LƯƠNG QUANG LONG ðO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ðIỆN THOẠI DI ðỘNGTHUÊ BAO TRẢ TRƯỚC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ðỘNG KHU VỰC II (TPHCM) VMS-MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- LƯƠNG QUANG LONGðO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNGSỬ DỤNG DỊCH VỤ ðIỆN THOẠI DI ðỘNG THUÊBAO TRẢ TRƯỚC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TINDI ðỘNG KHU VỰC II (TPHCM) VMS-MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ QUANG HÙNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ðẠI HỌC ðộc lập – Tự do – Hạnh phúcKỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM TP. Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 03 năm 2013 BẢN CAM ðOANHọ và tên học viên : Lương Quang LongNgày sinh : 05/06/1983 Nơi sinh: TPHCMTrúng tuyển ñầu vào năm : 2011Là tác giả luận văn : ðo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ ñiện thoạidi ñộng thuê bao trả trước tại Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II (TPHCM) VMS –Mobifone.Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102Bảo vệ ngày : 01 Tháng 02 năm 2013ðiểm bảo vệ luận văn : 6.9Tôi cam ñoan chỉnh sửa nội dung luận văn thạc sĩ với ñề tài trên theo góp ý của Hội ñồngñánh giá luận văn Thạc sĩ. Các nội dung ñã chỉnh sửa:Rút gọn chương 1. Người cam ñoan Cán bộ Hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) CÔNG TRÌNH ðƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS. LÊ QUANG HÙNG Luận văn Thạc sĩ ñược bảo vệ tại Trường ðại học Kỹ thuật Công nghệTP. HCM ngày 01 tháng 02 năm 2013 Thành phần Hội ñồng ñánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội ñồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) 1. PGS. TS. Nguyễn Phú Tụ 2. TS. Mai Thanh Loan 3. TS. ðinh Bá Hùng Anh 4. TS. Nguyễn Văn Tân 5. TS. Lê Văn Tý Xác nhận của Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá sau khi Luận văn ñã ñượcsửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá LVTRƯỜNG ðH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH - ðTSðH ðộc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM, ngày 09 tháng 03 năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨHọ tên học viên: Lương Quang Long Giới tính: NamNgày, tháng, năm sinh: 05/06/1983 Nơi sinh: TPHCMChuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1184011108I- TÊN ðỀ TÀI:ðo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ ñiện thoại di ñộng thuê bao trảtrước tại Trung tâm Thông tin di ñộng khu vực II (TP.HCM) VMS-Mobifone.II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:Xác ñịnh các nhân tố ảnh hưởng ñến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ ñiệnthoại di ñộng thuê bao trả trước tại Trung tâm Thông tin di ñộng khu vực II (TP.HCM)VMS-Mobifone.-Từ kết quả nghiên cứu cảm nhận của khách hàng, người thực hiện nghiên cứu này ñềxuất một số giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ ñiệnthoại di ñộng thuê bao trả trước tại Trung tâm Thông tin di ñộng khu vực II (TP.HCM)VMS-Mobifone.III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Ngày 24/06/2012IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 29/12/2012V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến sĩ Lê Quang HùngCÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan toàn bộ Luận văn nghiên cứu ñược trình bàysau ñây là kết quả do bản thân tôi thực hiện. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu ñều do tôi thu thập thông quaviệc phát và thu hồi các bảng khảo sát từ khách hàng từ các cửa hàng củaTrung tâm Thông tin di ñộng khu vực II (TP.HCM) thuộc Công ty Thôngtin di ñộng VMS - Mobifone. Toàn bộ quá trình xử lý và phân tích số liệudo tôi thực hiện và trực tiếp viết lại k ...