Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ MegaVNN tại VNPT Long An

Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch MegaVNN của VNPT Long An; các nhân tố đã xác định có mức độ ảnh hưởng như thế nào của đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ MegaVNN tại VNPT Long An... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ MegaVNN tại VNPT Long An BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- VÕ VĂN SANGĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCHHÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ MEGAVNN TẠI VNPT LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành : 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 7 năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- VÕ VĂN SANGĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCHHÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ MEGAVNN TẠI VNPT LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành : 60340102CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ QUANG HÙNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 7 năm 2015 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS LÊ QUANG HÙNGLuận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCMngày 15 tháng 08 năm 2015 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ g ồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 TS. Lưu Thanh Tâm Chủ tịch 2 PGS. TS. Lê Thị Mận Phản biện 1 3 TS. Phan Mỹ Hạnh Phản biện 2 4 TS. Nguyễn Đình Luận Ủy viên 5 TS. Lê Tấn Phước Ủy viên, Thư kýXác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đượcsửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LVTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày..… tháng….. năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨHọ tên học viên : VÕ VĂN SANG Giới tính : NamNgày, tháng, năm sinh : 18/12/1977 Nơi sinh : Long AnChuyên ngành : Quản trị Kinh doanh MSHV : 1341820135 I- Tên đề tài: ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCHVỤ MEGAVNN TẠI VNPT LONG AN. II- Nhiệm vụ và nội dung: Thực hiện đề tài thạc sĩ “Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụngdịch vụ MegaVNN tại VNPT Long An” nghiên cứu bằng hai phương pháp địnhtính và định lượng. Từ đó đưa ra các kiến nghị trên từng nhân tố tác động đến sựthỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ MegaVNN. III- Ngày giao nhiệm vụ: 19/01/2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: V- Cán bộ hướng dẫn: TS LÊ QUANG HÙNGCÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên c ứu của riêng tôi. Các số liệu, kếtquả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn nàyđã đư ợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã đư ợc chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện luận văn VÕ VĂN SANG ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn, tôi nhận được rất nhiều sự hỗ trợ, giúp đỡ từ quý Thầy,Cô, Bạn bè, Gia đình và Đồng nghiệp. Tôi xin trân trọng gởi lời cảm ơn đến: Quý thầy, cô trường Đại Học Công Nghệ Tp Hồ Chí Minh đã nhiệt tình truyềnđạt các kiến thức chuyên sâu trong suốt quá trình học tại trường. Thầy TS. Lê Quang Hùng đã t ận tình hư ớng dẫn nghiên cứu khoa học, nội dungđề tài và động viên tôi hoàn thành tốt luận văn. Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, các anh chị đồng nghiệp, bạn bè và các bạn họcviên lớp cao học Quản trị Kinh doanh 13SQT21 đã luôn ủng hộ, tạo điều kiện và hỗ trợtôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện nghiên cứu đề tài. Mặc dù đã c ố gắng để hoàn thiện luận văn, song cũng không tránh kh ỏi sai sót.Tôi xin chân thành nhận được lời khuyên chân thành từ mọi người. Xin chân thành cám ơn. VÕ VĂN SANG iii TÓM TẮT Đến năm 2014, thị trường Viễn thông – CNTT tỉnh Long An có các nhà cungcấp dịch vụ truy cập internet trên dây cáp dùng cùng công nghệ không đối xứng như: VNPT Long An, Viettel, FPT, SCTV. Điều này dẫn đến khách hàng khi sử dụngdịch vụ có sự chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ. Mặc dù, VNPT Long An đã cải tiếnqui trình cung cấp dịch vụ, có ...