Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing cho dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam-chi nhánh Bình Dương

Luận văn "Giải pháp marketing cho dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam-chi nhánh Bình Dương" được hoàn thành với mục tiêu nhằm nghiên cứu, phân tích, đánh giá kết quả hoạt động Marketing cho dịch vụ của ngân hàng điện tử tại BIDV-chi nhánh Bình Dương trong thời gian qua; Đề xuất giải pháp marketing cho dịch vụ của ngân hàng điện tử tại BIDV-chi nhánh Bình Dương.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing cho dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam-chi nhánh Bình Dương UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT HUỲNH THỊ QUỲNH NHƯGIẢI PH P M R ETING CHO DỊCH V NG NH NGĐI N TỬ TẠI NG N H NG THƯ NG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ V PH T TRIỂN VI T N M CHI NH NH NH DƯ NG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ INH DOANH MÃ SỐ: 8 34 01 01 U N V N THẠC S NH DƯ NG – 2020 UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT HUỲNH THỊ QUỲNH NHƯGIẢI PH P M R ETING CHO DỊCH V NG N H NGĐI N TỬ TẠI NG N H NG THƯ NG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ V PH T TRIỂN VI T N M CHI NH NH NH DƯ NG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ INH DO NH MÃ SỐ: 8 34 01 01 U N V N THẠC S NGƯỜI HƯỚNG D N HO HỌC: TS.MAI THANH LOAN NH DƯ NG – 2020 LỜI C M ĐO N Tôi tên: Huỳnh Thị Quỳnh Như Là học viên lớp cao học quản trị kinh doanh khóa 04 năm 2017 – 2019của trường Đại học Thủ Dầu Một. Tôi xin cam đoan luận văn này là phần nghiên cứu của cá nhân tôi thựchiện dưới sự hướng dẫn của TS.Mai Thanh Loan. Các số liệu và kết quả nghiêncứu nêu trong luận văn là do chính bản thân tôi tổng hợp, hoàn toàn trung thực vàcó nguồn gốc rõ ràng. Tôi xin chịu trách nhiệm về phần nghiên cứu của mình. Học viên Huỳnh Thị Quỳnh Như ii LỜI CẢM N Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô khoa sau đại học trường Đại họcThủ Dầu Một đã truyền đạt cho tôi kiến thức trong suốt những năm học ở trường. Tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến TS.Mai Thanh Loan, trong thờigian qua đã tận tâm hướng hướng dẫn và giúp đỡ tôi từ lúc bắt đầu cho đến khihoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc và tất cả các anh, chị, em phòngban đang công tác tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam-chi nhánhtỉnh Bình Dương. Đặc biệt là các anh chị trong PGDKH đã tạo điều kiện và giúpđỡ cho tôi thực hiện và hoàn thành luận văn. Tôi chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè luôn bên cạnh động viên tôi vàcũng như tạo điều kiện thuận lợi nhất để hoàn thành luận văn này. Tuy nhiên, dù đã cố gắng rất nhiều trong nghiên cứu và trình bày luận vănnày, nhưng do hạn chế về thời gian và cũng như kiến thức nên cũng sẽ khôngtránh khỏi những sai sót nhất định. Rất mong Quý thầy cô và Quý ngân hàngđóng góp ý kiến để luận văn được hoàn thành tốt hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn Bình Dương, Ngày tháng năm 2020 Học viên Huỳnh Thị Quỳnh Như iii TÓM TẮT LU N V N Hoạt động marketing cho dịch vụ ngân hàng điện tử được hiểu là mộtphần của hệ thống tổ chức quản lý và cũng như tạo vị thế cạnh tranh của ngânhàng trên thị trường để nhằm mục tiêu thỏa mãn tối đa các nhu cầu về các sảnphẩm dịch vụ của ngân hàng đối với một hay nhiều nhóm khách hàng mục tiêuđã được lựa chọn thông qua các chính sách marketing nhằm hướng tới mục tiêucuối cùng và cao nhất là tối đa hóa lợi nhuận. Qua khảo sát thực trạng thực trạng marketing dịch vụ cho ngân hàng điệntử tại ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dương giai đoạn 2016-2018, Thực trạngcho thấy rằng ngoài các ưu điểm của marketing cho dịch vụ ngân hàng điện tửnhư là sản phẩm đa dạng, phí dịch vụ ngân hàng phù hợp, các phòng giao dịch bốtrí hợp lý,quảng cáo có tính nhân văn, chăm sóc khách hàng chu đáo, nhân vênngân hàng có trình độ chuyên môn tốt, chất lượng các dịch được đánh giá cao…,mà còn có các hạn chế mà ngân hàng BIDV cần phải khắc phục như là lãi suấthuy động vốn còn thấp, các chương trình khuyến mãi chưa hấp dẫn khách hàng,kỹ năng giao tiếp chưa thân thiện, thời gian giao dịch còn chậm,…Vì vậy, tác giảđã đề nghị một số giải pháp marketing dịch vụ cho ngân hàng điện tử tại ngânhàng BIDV chi nhánh Bình Dương không những tạo niềm tin cho khách hàngđến giao dịch mà còn định hướng cho sự phát triển ngân hàng BIDV chi nhánhBình Dương trong tương lai. Qua luận văn này, tác giả cũng mong muốn đóng góp một phần nhỏ trongvệc đưa nghiên cứu này vào trong ứng dụng thực tế tại ngân hàng TMCP đầu tưvà phát triển Việt Nam-chi nhánh Bình Dương. iv MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................iiLỜI CẢM ƠN ........ ...