Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng với công nghệ chiến lược GPON nhằm tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh của Viễn thông Hà Nội

Mục đích nghiên cứu của đề tài luận văn là nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông băng rộng của Viễn thông Hà Nội, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông của Viễn thông Hà Nội. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng với công nghệ chiến lược GPON nhằm tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh của Viễn thông Hà NộiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI---------------------------------------NGUYỄN MINH QUỐCGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤBĂNG RỘNG VỚI CÔNG NGHỆ CHIẾN LƯỢC GPONNHẰM TĂNG HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦAVIỄN THÔNG HÀ NỘI.LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANHHà Nội – 2014BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI---------------------------------------NGUYỄN MINH QUỐCGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤBĂNG RỘNG VỚI CÔNG NGHỆ CHIẾN LƯỢC GPONNHẰM TĂNG HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦAVIỄN THÔNG HÀ NỘI.Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANHLUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:TS. VŨ QUANGHà Nội – 2014Cao học QTKD 2012-2014Trường Đại học Bách khoa Hà NộiLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của tôi. Các kết quả nghiêncứu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ côngtrình nghiên cứu nào trước đó.Người cam đoanNguyễn Minh QuốcCao học QTKD 2012-2014Trường Đại học Bách khoa Hà NộiMỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................8CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ BĂNG RỘNG VỚI CÔNG NGHỆCHIẾN LƯỢC GPON VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BĂNG RỘNG VỚICÔNG NGHỆ CHIẾN LƯỢC GPON ..................................................................101.1. Tổng quan về dịch vụ viễn thông và dịch vụ băng rộng với công nghệchiến lược GPON.................................................................................................101.1.1. Dịch vụ viễn thông ...................................................................................101.1.1.1. Khái niệm dịch vụ viễn thông ...........................................................101.1.1.2. Vai trò, đặc điểm dịch vụ viễn thông................................................101.1.1.3. Chất lượng dịch vụ viễn thông..........................................................131.1.2. Dịch vụ băng rộng với công nghệ chiến lược GPON..............................141.1.2.1. Khái niệm dịch vụ băng rộng với công nghệ chiến lược GPON ......141.1.2.2. Đặc điểm dịch vụ băng rộng với công nghệ chiến lược GPON .......151.1.3. Chất lượng dịch vụ băng rộng với công nghệ chiến lược GPON ...........161.1.3.1. Chất lượng dịch vụ băng rộng với công nghệ chiến lược GPON trongmối quan hệ với chất lượng dịch vụ...............................................................161.1.3.2. Yêu cầu về chất lượng dịch vụ băng rộng với công nghệ chiến lượcGPON.............................................................................................................171.1.3.3. Quản lý chất lượng dịch vụ băng rộng với công nghệ chiến lượcGPON.............................................................................................................181.2. Vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng với công nghệ chiến lượcGPON....................................................................................................................201.2.1. Quan niệm về nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông và chất lượng dịchvụ băng rộng với công nghệ chiến lược GPON.................................................201.2.2. Yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng với công nghệ chiếnlược GPON ........................................................................................................211.2.3. Cơ sở nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng với công nghệ chiến lượcGPON.................................................................................................................211Cao học QTKD 2012-2014Trường Đại học Bách khoa Hà Nội1.2.4. Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng với công nghệchiến lược GPON...............................................................................................231.2.5. Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng với công nghệ chiếnlược GPON ........................................................................................................231.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ..........................................241.3.1. Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụbăng rộng với công nghệ chiến lược GPON .....................................................241.3.2. Các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ băng rộng vớicông nghệ chiến lược GPON .............................................................................26CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BĂNG RỘNG VỚICÔNG NGHỆ CHIẾN LƯỢC GPON CỦA VIỄN THÔNG HÀ NỘI ..................2.1. Giới thiệu về Viễn thông Hà Nội .................................................................292.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ..........................................................292.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức VTHN.......................................322.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ viễn thông của Viễn thông Hà Nội.........372.2.1. Đa dạng hóa dịch vụ................................................................................372.2.2. Tình hình sản xuất kinh doanh.................................................................382.3. Thực trạng mạng lưới thiết bị dịch vụ băng rộng với công nghệ chiếnlược GPON của Viễn thông Hà Nội:..................................................................392.4. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ băng rộng với công nghệ chiếnlược GPON của Viễn thông Hà Nội và những nguyên nhân cơ bản ..............412.4.1. Sự cố dịch vụ viễn thông ..........................................................................412.4.2. Độ chính xác của việc ghi cước...............................................................472.4.3. Công tác sửa chữa hư hỏng................. ...