Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Mỹ Phước

Luận văn "Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Mỹ Phước" được hoàn thành với mục tiêu nhằm đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại BIDV Mỹ Phước, tỉnh Bình Dương. Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng cho khách hàng, góp phần phát triển hoạt động tín dụng cá nhân tại BIDV Mỹ Phước.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Mỹ Phước ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN NGUYỄN ANH TÚ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN MỸ PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 BÌNH DƯƠNG - 2019 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN NGUYỄN ANH TÚ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN MỸ PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM NGỌC DƯỠNG BÌNH DƯƠNG - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tên đề tài: “Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đốivới chất lượng dịch vụ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và pháttriển Mỹ Phước” Giảng viên hướng dẫn: TS. Phạm Ngọc Dưỡng Tên học viên: Nguyễn Nguyễn Anh Tú Địa chỉ học viên: phường Tân Định, thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương Số điện thoại liên lạc: 0979.030.727 Tôi xin cam đoan đề tài luận văn này là tự bản thân tôi tìm hiểu, nghiên cứu,vận dụng các kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp,bạn bè. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực. Bình Dương, ngày … tháng … năm 2019 Người thực hiện luận văn LỜI CẢM ƠN Để thực hiện được bài luận văn này, đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chânthành đến người hướng dẫn khoa học của tôi là TS. Phạm Ngọc Dưỡng đã tận tìnhhướng dẫn và góp ý cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Tiếp đến tôi cũng xin gửi lời cám ơn đến Quý thầy cô thuộc Khoa Kinh tếchuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Phòng đào tạo sau đại học - Trường Đại họcThủ Dầu Một là những người đã tận tình trong công tác giảng dạy và truyền đạtnhững kiến thức bổ ích để tôi có thể hoàn thành luận văn này. Xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc và các anh chị em đồng nghiệp tại cơquan tôi đang công tác đã hỗ trợ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốtquá trình tham gia khóa học. Cảm ơn những những khách hàng đã giúp tôi trả lờibảng câu hỏi khảo sát để tôi có được nguồn số liệu phân tích cho nghiên cứu. Xin chân thành cám ơn các bạn học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh –CH17QT01 đã cùng tôi chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm trong quá trình học tập vàthực hiện đề tài. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình đã hỗ trợ mọi điều kiện chotôi trong quá trình học tập và thực hiện đề tài nghiên cứu này. Do kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế, luận văn chắc hẳn sẽ còn nhiềuthiếu sót, kính mong Quý thầy cô và Hội đồng góp ý để luận văn được hoàn thiệnhơn. Xin chân thành cám ơn! Bình Dương, ngày … tháng … năm 2019 Người thực hiện luận văn MỤC LỤCCHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU ..................................................................................... 11.1. PHẦN DẪN NHẬP .................................................................................... 11.1.1 Bối cảnh và lý do chọn đề tài .................................................................... 11.1.2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................. 3 1.1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát ..................................................... 3 1.1.2.2. Mục tiêu cụ thể .............................................................................. 41.1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................ 4 1.1.3.1. Đối tượng nghiên cứu ................................................................... 4 1.1.3.2. Phạm vi nghiên cứu ....................................................................... 41.1.4. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................. 41.1.5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài .................................................. 4 1.1.5.1. Ý nghĩa khoa học của đề tài .......................................................... 4 1.1.5.2. Đóng góp thực tiễn của đề tài ....................................................... 51.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC CÔNG TR ...