Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng sử dụng dịch vụ Fiber tại VNPT Hải Phòng

Đề tài nghiên cứu tại VNPT Hải Phòng, thời gian nghiên cứu từ năm 2018 đến 2020, đây là giai đoạn VNPT đẩy mạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đề xuất giải pháp xây dựng, nâng cao trải nghiệm khách hàng cho giai đoạn từ 2020 đến 2022.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng sử dụng dịch vụ Fiber tại VNPT Hải Phòng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG ISO 9001:2015 TẠ HỮU KIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨCHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hải Phòng – 2020Tạ Hữu Kiên – Luận văn Thạc sĩ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG TẠ HỮU KIÊNGIẢI PHÁP NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ FIBER TẠI VNPT HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN TIẾN THANH Hải Phòng – 2020 ITạ Hữu Kiên – Luận văn Thạc sĩ LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, do bản thân tôi thực hiện, dựa trên những kiến thức có được trong quá trình học tập và công tác, dưới sự hướng dẫn tận tình, tâm huyết và khoa học của TS. Nguyễn Tiến Thanh. Các dữ liệu được sử dụng để phân tích trong luận văn này là hoàn toàn trung thực, những phần trích dẫn trong luận văn đều có nguồn gốc đầy đủ, rõ ràng. Hải Phòng, ngày 20 tháng 07 năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Tạ Hữu Kiên ITạ Hữu Kiên – Luận văn Thạc sĩ LỜI CẢM ƠN Sau bốn tháng nghiên cứu và hoàn thành khóa luận này, tôi thật sự biết ơn tất cả những thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè, người thân... đã rất giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi có được những kiến thức, số liệu, cũng như đã cho tôi rất nhiều lời khuyên, sự chỉ bảo, giúp đỡ tận tình, tận tâm, cùng những sự động viên vô cùng quý giá để tôi có đủ kiến thức, nghị lực và thời gian để hoàn thành luận văn này. Đầu tiên, tôi xin bày tỏ sự tri ân sâu sắc đến tất cả các thầy cô chuyên ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Quản lý và Công nghệ Hải Phòng. Các thầy cô đã giảng dạy bằng tất cả tâm huyết và tình yêu, giúp tôi có được những kiến thức bổ ích, có giá trị thực tế cao, có thể áp dụng vào cuộc sống của mình, cũng như vào luận văn tốt nghiệp này. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới TS. Nguyễn Tiến Thanh vì những hỗ trợ tuyệt vời từ kiến thức chuyên môn và cả những câu chuyện thực tế sống động của Thầy đã giúp tôi tự tin hoàn thành luận văn này. Bên cạnh đó, tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới các đồng nghiệp tại VNPT Hải Phòng đã giúp đỡ tôi có thêm những thông tin thực tế và các phân tích có giá trị cao về đề tài, đồng thời góp ý và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất giúp tôi triển khai và hoàn thành luận văn. Tôi cũng muốn dành những lời tri ân tới bạn bè và người thân trong gia đình đã chia sẻ, tạo mọi điều kiện về thời gian, không gian, cũng như sự động viên tinh thần kịp thời, để giúp tôi yên tâm thực hiện công trình nghiên cứu của mình. Do còn hạn chế về mặt thời gian, về trình độ cũng như sự mới mẻ của đề tài, bản luận văn này có thể còn nhiều điểm chưa được hoàn thiện. Bởi hiện nay vẫn chưa nhiều doanh nghiệp áp dụng thành công Trải nghiệm khách hàng. Do vậy, tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô và các bạn học giúp tôi hoàn thiện hơn nữa đề tài nghiên cứu của mình. Tôi hy vọng đề tài này sẽ góp phần mang lại góc nhìn chân thực và đưa ra những gợi ý có giá trị thực tế cao để các doanh nghiệp có thể áp dụng nhằm có một thương hiệu Trải nghiệm khách hàng xuất sắc, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh bền vững. Xin chân thành cảm ơn! Hải Phòng, ngày 20 tháng 07 năm 2020 Người thực hiện luận văn Tạ Hữu Kiên IVTạ Hữu Kiên – Luận văn Thạc sĩ MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ................................................................................................................................ iLỜI CẢM ƠN .................................................................................................................................. IVMỤC LỤC .......................................................................................................................................... VDANH MỤC CÁC BẢNG ............................................................................................................. VIIIDANH MỤC CÁC HÌNH ................................................................................................................ IXDANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT .................................................................................................. XTÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .............................................................................................. - 1 -MỞ ĐẦU ........................................................................................................................................ - 3 - 1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................................. - 3 - 2. Sơ lược về tình hình nghiên cứu trong nước và thế giới: ................................................ - 3 - 2.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới: ...................................................................... - 3 - 2. ...