Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ bưu chính tại Bưu Điện Tp.Hồ Chí Minh

Đề tài được nghiên cứu góp phần giúp Bưu điện Tp.HCM có một cái nhìn tổng thể cho việc định hướng, phát triển sản phẩm dịch vụ trong thời gian tới. Việc thực hiện khảo sát lấy ý kiến khách hàng về sản phẩm dịch vụ bưu chính, mức độ nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ tại Bưu điện Tp.HCM cũng góp phần vẽ nên bức tranh phát triển sản phẩm dịch vụ bưu chính trong thị trường cạnh tranh hiện nay.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ bưu chính tại Bưu Điện Tp.Hồ Chí Minh i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM --------------------------- LÊ LƢƠNG HIẾUGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƢU CHÍNH TẠI BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. MAI THANH LOAN TP. HỒ CHÍ MINH, Tháng 12 năm 2013 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kếtquả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn nàyđã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồngốc. Học viên thực hiện Luận văn Lê Lương Hiếu iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành được Luận văn, bên cạnh sự nổ lực và sự cố gắng khôngngừng của bản thân, tôi còn có sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của các Thầy cô giáo. Trước hết, tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến Cô giáo hướng dẫn TS. MaiThanh Loan, người đã tận tình chỉ bày, hướng dẫn trong suốt thời gian qua. Tôi xin gửi đến Ban Giám hiệu, Phòng quản lý Khoa học và Đào tạo Sau Đạihọc - Trường Đại học Công nghệ TP.HCM đã tạo mọi điều kiện trong quá trình họctập và làm luận văn tại Trường. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn gia đình, Lãnh đạo Bưu điện TP.HCM, đồngnghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp tôi hoàn thành Luận văn này. Tác giả luận văn Lê Lương Hiếu iv TÓM TẮT Nhiều doanh nghiệp lựa chọn giải pháp thu hút thật nhiều khách hàng sử dụngdịch vụ của mình mà quên mất việc giữ chân khách hàng hiện có. Việc phát triểnsản phẩm dịch vụ mới là giải pháp hữu hiệu cho việc xây dựng sự trung thành củakhách hàng, qua sự quảng bá của khách hàng trung thành để thu hút khách hàngmới làm tăng khả năng mở rộng thị phần của doanh nghiệp. Phát triển sản phẩmdịch vụ mới đối với doanh nghiệp nói chung và Bưu Điện TP Hồ Chí Minh nóiriêng là việc hết sức cần thiết. Xuất phát từ tình hình thực tế cũng như những đòi hỏi thiết yếu của việccạnh tranh trên thị trường sản phẩm bưu chính hiện nay - với vai trò hết sức cầnthiết và không thể thiếu của việc phát triển thêm sản phẩm dịch vụ mới, Bưu điệnTP.Hồ Chí Minh cần thiết phải tìm hiểu và nghiên cứu thị trường để cho ra đờinhững sản phẩm dịch vụ mới, để có thể nâng cao hơn nữa khả năng cạnh tranh, đápứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Chính vì những lí do trên màtôi chọn đề tài “Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ bưu chính tại Bưu ĐiệnTP.Hồ Chí Minh ” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp cho mình. Luận văn được chia làm 3 chươngChương 1: Trình bày một số khái niệm liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu về pháttriển sản phẩm và tổng quan về sản phẩm dịch vụ bưu chính. Những đút kết đượcrút ra từ việc nghiên cứu và phân tích các kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụBưu chính của một số tập đoàn Bưu chính quốc tế làm căn cứ đề xuất cải tiến và làđiều kiện vận dụng cho Bưu điện TP.HCM.Chương 2: Giới thiệu vài nét về Bưu điện TP.HCM, thực trạng về nghiên cứu, kinhdoanh và phát triển sản phẩm cũng như những nhận định của việc nghiên cứu, kinhdoanh và phát triển sản phẩm bưu chính tại Bưu điện Thành phố HCM. Đánh giá về vmôi trường ảnh hưởng đến sự phát triển sản phẩm dịch vụ bưu chính tại Bưu điệnTP.HCMChương 3: Dựa trên cơ sở những nghiên cứu và nhận định trên để đưa ra nhữngđịnh hướng cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ bưu chính tại Bưu điện Thành phốHồ chí Minh. vi ABSTRACT Many companies has chosen the solution for attracting much more customerusing their service instead of keeping them. Developing new service product iseffective solution for raising customer’s royalty through the promotion from oldcustomers to new ones. This will increase ability in market share. Developing newservice product in general and HCMC Post Office in individual is an essential thing. Beginning from the actual situation as well as necessary demand oncompetition in postage market now – with the important and indispensable role indeveloping new ...