Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chính sách Marketing dịch vụ cho vay thế chấp đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Gia Lai

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là nghiên cứu chính sách Marketing trong cho vay thế chấp đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Gia Lai. Đề ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing trong cho vay thế chấp đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Gia Lai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chính sách Marketing dịch vụ cho vay thế chấp đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Gia Lai BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN PHÚC HẠNHHOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY THẾ CHẤP ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN PHÚC HẠNHHOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY THẾ CHẤP ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM GIA LAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS. VÕ THỊ QUỲNH NGA Đà Nẵng - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng đượcai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả luận văn NGUYỄN PHÚC HẠNH MỤC LỤCMỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1 1. Tính cấp thiết của đề tài ...................................................................... 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................... 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................... 3 4. Phương pháp nghiên cứu .................................................................... 3 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ................................................................ 4 6. Bố cục đề tài........................................................................................ 4 7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu ............................................................ 5CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CHO VAY THẾ CHẤP VÀ CHÍNHSÁCH MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY THẾ CHẤP ĐỐI VỚIKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ............ 71.1. TỔNG QUAN VỀ CHO VAY THẾ CHẤP CỦA NGÂN HÀNGTHƢƠNG MẠI ................................................................................................. 7 1.1.1. Khái niệm cho vay thế chấp.......................................................... 7 1.1.2. Đặc điểm của cho vay thế chấp .................................................... 8 1.1.3. Các tài sản đảm bảo trong dịch vụ cho vay thế chấp.................. 11 1.1.4. Mục đích sử dụng của các khoản vay thế chấp .......................... 12 1.1.5. Vai trò của cho vay thế chấp....................................................... 131.2. KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN......................................................................................................................... 14 1.2.1. Khái niệm .................................................................................... 14 1.2.2. Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân....................................... 151.3. TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRONG CHO VAY THẾ CHẤP ĐỐIVỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ..... 16 1.3.1. Khái niệm và sự cần thiết của hoạt động Marketing trong cho vaythế chấp đối với khách hàng cá nhân .............................................................. 16 1.3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing dịch vụ cho vaythế chấp đối với khách hàng cá nhân .............................................................. 181.4. TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH MARKETING ........................................ 37 1.4.1. Phân tích môi trường Marketing ................................................. 37 1.4.2. Xác định mục tiêu Marketing ..................................................... 37 1.4.3. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu ............... 38 1.4.4. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu ................................. 38 1.4.5. Xây dựng các chính sách Marketing .......................................... 39Kết luận Chương 1 .......................................................................................... 39CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤCHO VAY THẾ CHẤP ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHINHÁNH NAM GIA LAI GIAI ĐOẠN 2013 - 2015 ................................... 402.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂNVIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM GIA LAI ................................................. 40 2.1.1. Vài nét về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam ... 40 2.1.2. Sơ lược về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam –Chi nhánh Nam Gia Lai .................................................................................. 41 2.1.3. Kết quả hoạt động của BIDV Nam Gia Lai giai đoạn 2013 –2015 ................................................................................................................. 472.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY THẾ CHẤP ĐỐI VỚIKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV NAM GIA LAI GIAI ĐOẠN 2013 -2015 ................................................................................................................. 51 2.2.1. Khung pháp lý điều chỉnh các quyết định của ngân hàng về chovay thế chấp đối với khách hàng cá nhân ....................................................... 51 2.2.2. Đối tượng khách hàng ............................ ...