Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Giầy Ching Luh Việt Nam

Kết quả nghiên cứu của luận văn sẽ giúpChing Luh Việt Nam có một cái nhìn tổng thể về thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của đơn vị. Từ đó giúp choChing Luh Việt Nam phân bổ nguồn lực hợp lý của đơn vị vào công tác chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn, góp phần định hình chiến lược kinh doanh, cạnh tranh thắng lợi với các doanh nghiệp khác.

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Giầy Ching Luh Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- LÊ TRUNG TIẾNHOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH GIẦY CHING LUH VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- LÊ TRUNG TIẾNHOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH GIẦY CHING LUH VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ QUANG HÙNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2016 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. LÊ QUANG HÙNG Luận văn thạc sỹ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP.HCMngày 10 tháng 12 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS. TS.Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch 2 TS. Trương Quan Dũng Phản biện 1 3 PGS.TS. Bùi Lê Hà Phản biện 2 4 TS. Phan Thị Minh Châu Ủy viên 5 PGS.TS. Nguyễn Đình Luận Ủy viên, Thư kýXác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn và Khoa quản lý chuyên ngànhsau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận vănTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM, ngày 01 tháng 12 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SỸHọ tên học viên : LÊ TRUNG TIẾN Giới tính : NamNgày, tháng, năm sinh : 02/06/1987 Nơi sinh : Long AnChuyên ngành : Quản trị kinh doanh MSHV : 1541820128I- TÊN ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGCỦA CÔNG TY TNHH GIẦY CHING LUH VIỆT NAMII- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:Luận văn này được xây dựng với nhiệm vụ và nội dung như sau: -Hệ thống hóa cơ sở lý luận chăm sóc khách hàng. -Phân tích thực trạng công tác chăm sóc kháng hàng tại công ty TNHHGIẦY CHING LUH VIỆT NAM. -Tìm ra những hạn chế trong công tác chăm sóc hàng của công ty.Từ đó đưara giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của công ty TNHH GIẦYCHING LUH VIỆT VIỆT NAM.III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 26/09/2016IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 01/12/2016V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS. LÊ QUANG HÙNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kếtquả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đãđược cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn LÊ TRUNG TIẾN ii LỜI CÁM ƠN Trước tiên, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trong khoaQuản Trị Kinh Doanh của trường Đại học Công Nghệ TP.HCM đã trang bị cho tôinhiều kiến thức cần thiết, quý báu trong thời gian qua. Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS LÊ QUANG HÙNG đã tậntình hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ và hết lòng động viên tôi trong suốt thời gianthực hiện luận văn này, sự hỗ trợ quý báu của Thầy đã giúp tôi phát triển ý tưởng vàhoàn chỉnh luận văn tốt nghiệp. Tôi cũng xin cảm ơn Ban lãnh đạo và các anh, chị đồng nhiệp trong công tyđã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập thông tin cũng như cung cấp các sốliệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt nhất để tôi hoàn thànhđược luận văn này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể bạn bè và anh chị, nhấtlà các anh chị trong lớp 15SQT11, những người luôn bên cạnh động viên và giúp đỡtôi trong suốt quá trình học tập và làm hoàn thành luận văn này. Sau cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình tôi đã hỗ trợ rất nhiều cho tôivề mặt tinh thần cũng như về mặt vật chất trong suốt thời gian học tập và ngh ...