Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm truyền hình cáp thành phố Hồ Chi Minh

Đề tài nghiên cứu có cấu trúc gồm ba chương: Cơ sở lý luận về công tác chăm sóc khách hàng; thực trạng về công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm truyền hình cáp HTVC; đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm truyền hình cáp HTVC.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm truyền hình cáp thành phố Hồ Chi Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM LÊ QUANG VINHHOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCHHÀNG TẠI TRUNG TÂM TRUYỀN HÌNH CÁP TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 3 năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM LÊ QUANG VINHHOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCHHÀNG TẠI TRUNG TÂM TRUYỀN HÌNH CÁP TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 HƯỚNG DẨN KHOA HỌC: TS. LÊ QUANG HÙNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 3 năm 2014 CÔNG TRÌNH ðƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. Lê Quang Hùng (Ghi rõ họ, tên,học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn thạc sĩ ñược bảo vệ tại Trường ðại học Công nghệ TP. HCMNgày 24 tháng 4 năm 2014 Thành phần hội ñồng ñánh giá luận văn thạc sĩ gồm:(Ghi rõ họ tên,học hàm, học vị của hội ñồng chấm, bảo vệ luận văn thạc sĩ) TT Họ và tên Chức danh hội ñồng 1 TS. Lưu Thanh Tâm Chủ tịch 2 PGS.TS Phan ðình Nguyên Phản biện 1 3 TS. Lê Kinh Vĩnh Phản biện 2 4 GS.TS. Võ Thanh Thu Ủy viên 5 TS. Nguyễn ðình Luận Ủy viên, thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá luận văn sau khi luận văn ñã ñượcsửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá LV TS. Lưu Thanh TâmTRƯỜNG ðH CÔNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ðTSðH ðộc lập – Tự do – Hạnh phúc TP.HCM, Ngày … tháng … năm 2014 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lê Quang Vinh Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 08/02/1971 Nơi sinh: Tiền Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1241820116 I. Tên ñề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM TRUYỀN HÌNH CÁP TP.HỒ CHÍ MINH II. Nhiệm vụ và nội dung: Nghiên cứu, phân tích công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm truyền hình cáp tp.Hồ Chí Minh. Trên cơ sở ñó tìm ra một số giải pháp ñể hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm truyền hình cáp tp.Hồ Chí Minh. III. Ngày giao nhiệm vụ: Ngày 18 tháng 06 năm 2013 IV. Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 31/3/2014 V. Cán bộ hướng dẫn: TS. Lê Quang Hùng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS. Lê Quang Hùng i LỜI CAM ðOAN Tôi tên là Lê Quang Vinh, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học này. Tôi xincam ñoan ñây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, kết quả nghiên cứu trong luậnvăn là hoàn toàn trung thực và chưa từng ñược ai công bố trong bất kỳ công trìnhkhoa học nào. Tôi xin cam ñoan rằng mọi sự giúp ñỡ cho việc thực hiện luận văn này ñãñược cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn ñã ñược ghi rõ nguồn gốc. Học viên làm luận văn Lê Quang Vinh ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện luận văn tôi ñã nhận ñược sự quan tâm giúp ñỡ củangười thân, bạn bè, Ban Giám ñốc trung tâm truyền hình cáp Thành phố Hồ ChíMinh, cũng như sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy, cô giáo Trường ñại học Côngnghệ Thành phố Hồ Chí Minh. Qua luận văn này, tôi xin ñược trân trọng cảm ơn: TS. Lê Quang Hùng, người ñã tận tình hướng dẫn tôi trong quá trình xây dựngñề cương, tìm kiếm tài liệu, tổ chức nghiên cứu và hoàn thành luận văn. Ban giám hiệu nhà trường, khoa quản trị kinh doanh, ñã cho phép và giúp ñỡtôi thực hiện làm luận văn tại trường. Xin cảm ơn anh, chị tại trung tâm truyền hìnhcáp Thành phố Hồ Chí Minh ñã dành thời gian giúp tôi cung cấp thông tin, thựchiện phiếu ñiều tra tại trường ñể tôi có số liệu phân tích và ñánh giá trong quá trìnhthực hiện luận văn. Các thầy cô giáo Trường ñại học công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh ñãtruyền ñạt những kiến thức trong chương trình cao học. Và ñặc biệt là những người thân trong gia ñình ñã ñộng viên, ủng hộ, tạo mọiñiều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành luận văn. ...