Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001: 2008 đối với Cục thuế tỉnh Lâm Đồng

Luận văn sẽ xây dựng mô hình đánh giá việc áp dụng ISO 9000 để làm cơ sơ cho việc phân tích, đánh giá, kiểm định lại thang đo, mô hình cũng như xác định các thành phần tác động đến việc áp dụng HTQLCL bằng phần mềm SPSS; qua đó sẽ đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện việc áp dụng và nâng cao hiệu quả của HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008, góp phần vào việc đổi mới phương thức điều hành, quản lý và cung ứng dịch vụ công trong các cơ quan hành chính nhà nước nói chung và Cục thuế tỉnh Lâm Đồng nói riêng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 đối với Cục thuế tỉnh Lâm Đồng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------- THẠCH HỮU NGHĨA HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 ĐỐI VỚI CỤC THUẾ TỈNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP. Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------- THẠCH HỮU NGHĨA HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 ĐỐI VỚI CỤC THUẾ TỈNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRƯƠNG QUANG DŨNG i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 ĐỐI VỚI CỤC THUẾ TỈNH LÂM ĐỒNG” làđề tài nghiên cứu của riêng tôi, do tôi thực hiện và không trùng lắp với đề tài nghiêncứu nào trước đây. Các số liệu được sử dụng trong đề tài là trung thực, chính xác và cónguồn gốc rõ ràng. TP. Hồ Chí Minh, 10 tháng 01 năm 2013 Tác giả Thạch Hữu Nghĩa ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học và luận văn này, xin chânthành gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô Trường đại học Kỹ thuật Côngnghệ TP. HCM đã nhiệt tình truyền đạt những kiến thức quý báu trongsuốt thời gian tôi được học tại trường, đặc biệt là sự hướng dẫn tận tìnhcủa TS. Trương Quang Dũng - Khoa Quản trị Kinh doanh -Trường đạihọc Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM. Xin chân thành cảm ơn các anh chị của Cục thuế tỉnh Lâm Đồng vàcác anh chị đồng nghiệp tại Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lườngChất lượng 3 đã tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ tích cực cho tôi trong quátrình học tập, nghiên cứu, thu thập các thông tin và tài liệu cần thiết đểhoàn thành luận văn. Cuối cùng xin cảm ơn các anh chị, các bạn học viên đồng môn củalớp 10SQT2-Quản trị kinh doanh đã có nhiều đóng góp, ý kiến hỗ trợ chotôi trong suốt thời gian học tập cũng như thực hiện đề tài. Trong quá trình hoàn tất đề tài, mặc dù đã cố gắng tham khảo nhiềutài liệu, tranh thủ nhiều ý kiến đóng góp, song thiếu sót là điều không thểtránh khỏi. Rất mong nhận được thông tin đóng góp quý báu từ Quý thầy,cô, đồng nghiệp và bạn đọc. Xin chân thành cảm ơn. TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 01 năm 2013 Tác giả Thạch Hữu Nghĩa iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong tiến trình hội nhập toàn cầu, để đạt được mục tiêu thu hút đầu tư và tăngtrưởng kinh tế, mỗi quốc gia luôn phải ưu tiên đẩy mạnh công tác cải cách hành chínhlên hàng đầu. Đối với các cơ quan hành chính nhà nước, đặc biệt trong lĩnh vực quản lýthuế, việc áp dụng ISO 9000 là rất cần thiết và tất yếu, mục đích để nâng cao hiệu quảtrong việc quản lý và cung ứng dịch vụ công, góp phần vào công cuộc cải cách hànhchính nhà nước nhằm thúc đẩy sự phát triển kinh tế, xã hội cho quốc gia và hội nhậpkinh tế quốc tế sâu rộng. Với mong muốn góp phần vào việc hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu quả củaviệc áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008 đối với các cơ quan hành chínhnhà nước đã và đang áp dụng ISO 9000 nói chung và đối với ngành thuế tỉnh LâmĐồng nói riêng, với mục đích và phạm vi nghiên cứu đề ra, đề tài đã tiến hành thựchiện những nội dung sau: - Dựa trên mô hình của HTQLCL theo ISO 9000, tham khảo cách xây dựng môhình lý thuyết thang đo SERVQUAL của Parasuraman, từ đó vận dụng để xây dựngmô hình và thang đo cho việc đánh giá áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008đối với ngành thuế tỉnh Lâm Đồng. - Phân tích thực trạng của HTQLCL theo ISO 9000 đối với ngành thuế tỉnh LâmĐồng giai đoạn 2008 đến 2012, trong đó chủ yếu tập trung đánh giá, phân tích ở giai đoạnđã được chứng nhận và duy trì áp dụng HTQLCL; đồng thời phân tích định lượng để kiểmđịnh lại mô hình đã xây dựng, thông qua đó đánh giá lại các thành phần tác động đến môhình đánh giá việc áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008 nêu trên. - Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng, đề tài đã đề xuất các giải pháp cụthể cho việc hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của HTQLCL theo TCVN ISO9001:2008 đối với các cơ quan hành chính nhà nước đã và đang áp dụng ISO 9000 nóichung và đối với ngành thuế tỉnh Lâm Đồng nói riêng, cùng các kiến nghị cho cácngành, các cấp cũng như các tổ chức, đơn vị có liên quan để thực hiện ...