Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoạt động marketing sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội

Luận văn hệ thống hóa các lý thuyết chung nhất về Marketing ngân hàng, chiến lược marketing sản phẩm gửi tiết kiệm cho KH cá nhân của ngân hàng SHB đang sử dụng; dựa vào khung lý thuyết phân tích thực trạng hoạt động marketing sản phẩm gửi tiết kiệm cho KH cá nhân của ngân hàng SHB, thông qua điều tra khảo sát khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của ngân hàng SHB... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoạt động marketing sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ ANHOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM GỬI TIẾTKIỆM CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN-HÀ NỘI (SHB) LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ ANHOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM GỬI TIẾTKIỆM CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN-HÀ NỘI (SHB) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.Nguyễn Thu Hà XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi,chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của người khác. Các sốliệu sử dụng phân tích trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng. Các kết quả nghiên cứutrong luận văn do tôi tìm hiểu, phân tích trung thực, khách quan theo đúng quy định.Các nội dung trích dẫn và tham khảo các tài liệu, sách báo, thông tin được đăng tải trêncác tác phẩm, tạp chí và trang web theo danh mục tài liệu tham khảo của luận văn. Tác giả luận văn (Ký tên) Nguyễn Thị An LỜI CẢM ƠN Được sự phân công của Viện Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế - Đạihọc Quốc gia Hà Nội và sự đồng ý của giáo viên hướng dẫn TS. Nguyễn Thu Hà tôi đãthực hiện đề tài “Hoạt động Marketing sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhântại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội”. Để hoàn thành luận văn này tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới các thầy côtrong Viện Quản trị kinh doanh đặc biệt là các thầy cô trong bộ môn Marketing đã tậntình giảng dạy những kiến thức chuyên môn vững chắc, sâu rộng trong suốt 2 năm họctập, rèn luyện trên ghế của giảng đường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội. Xin bày tỏ sự cám ơn chân thành nhất tới giáo viên hướng dẫn TS. Nguyễn ThuHà đã tận tình, chu đáo hướng dẫn tôi thực hiện luận văn này. Xin gửi lời cảm ơn bộ phận Marketing, chăm sóc khách hàng của ngân hàng SàiGòn – Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi nhất để tôi có thể học hỏi và làm việc trongthời gian tham gia thu thập dữ liệu tại công ty. Mặc dù cố gắng hoàn thành luận văn trong phạm vi và khả năng cho phép, bàiluận văn của tôi chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhậnđược sự thông cảm góp ý và tận tình chỉ bảo của quý thầy cô và các bạn để bài luậnvăn tốt nghiệp của tác giả được hoàn thiện hơn. MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................ 1Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................................ 1Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................................ 2Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ................................................................................ 3Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................................. 3CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀHOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NHTM ............................................................................ 51.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu của những công trình năm trước ............ 51.1.1 Công trình nghiên cứu trong nước ...................................................................... 51.1.2 Công trình nghiên cứu quốc tế ............................................................................ 61.2 Cơ sở lý luận về Marketing ngân hàng ........................................................... 71.2.1 Khái niệm marketing ngân hàng ......................................................................... 71.2.2 Đặc điểm của Marketing ngân hàng ................................................................... 81.2.3 Vai trò của marketing ngân hàng ..................................................................... 101.2.4 Xây dựng chiến lược ma ...