Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội và lòng trung thành của khách hàng: Trường hợp nghiên cứu cụ thể tại công ty trách nhiệm hữu hạn Akzonobel

Luận văn "Mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội và lòng trung thành của khách hàng: Trường hợp nghiên cứu cụ thể tại công ty trách nhiệm hữu hạn Akzonobel" nghiên cứu, phân tích và xác định, đánh giá các nhân tố thuộc thực hành trách nhiệm xã hội và sự tác động của chúng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của công ty trách nhiệm hữu hạn Akzonobel. Đồng thời dựa trên kết quả nghiên cứu nhằm đề xuất các hàm ý quản trị để tăng thực hành trách nhiệm xã hội của công ty và lòng trung thành của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội và lòng trung thành của khách hàng: Trường hợp nghiên cứu cụ thể tại công ty trách nhiệm hữu hạn AkzonobelBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HOÀNG THỊ BÍCH NHÂMMỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN AKZONOBEL LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2023BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HOÀNG THỊ BÍCH NHÂMMỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN AKZONOBEL LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM HƯƠNG DIÊN Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Người viết cam đoan luận văn này chưa từng được trình nộp cho mục đích lấyhọc vị Thạc sĩ tại bất cứ trường Đại học nào hay cho các mục đích nghiên cứu khác.Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tác giả, cùng với sự hỗ trợ từ ngườihướng dẫn khoa học là TS. Phạm Hương Diên. Kết quả nghiên cứu dựa trên nhữngnghiên cứu trung thực, trong nghiên cứu tác giả không sử dụng các nội dung đã đượccông bố trước đây hoặc các nội dung do người khác đã thực hiện. Những số liệu,bảng biểu và các tài liệu diễn giải để làm rõ thêm cho các luận điểm trong luận vănđược tác giả thu thập từ các nguồn tài liệu khác nhau đều được trích dẫn hoặc chúthích nguồn gốc dữ liệu. Nếu phát hiện bất kỳ gian lận nào trong quá trình nghiên cứu người viết xinhoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng cũng như kết quả luận văn của mình. Tp. HCM, ngày 13 tháng 12 năm 2023 Học viên thực hiện luận văn HOÀNG THỊ BÍCH NHÂM ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin gửi lời biết ơn chân thành và sâu sắc đến quý thầy cô củaTrường Đại học Ngân Hàng Tp. Hồ Chí Minh nói chung và các thầy cô trong KhoaSau Đại học nói riêng đã truyền đạt kiến thức và dẫn dắt em trong suốt quá trình họctại trường. Trong thời gian học Thạc Sĩ, em đã nhận được vô vàn lời khuyên chântình cũng như sự hướng dẫn nhiệt huyết, tận tâm, sẵn sàng hỗ trợ em trong quá trìnhhọc tập và làm Luận Văn của mình. Những kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm màcác thầy cô truyền đạt sẽ là hành trang cho em có một nền tảng kiến thức sâu hơntrong lĩnh vực kinh doanh để mở ra nhiều cơ hội về công việc trong tương lai. Bên cạnh đó, để có thể hoàn thành luận văn Thạc sĩ này, em xin đặc biệt gửilời cảm ơn chân thành đến cô Phạm Hương Diên, người đã tận tâm hướng dẫn vàluôn hỗ trợ tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cũng như cho em những lời khuyên sâusắc để em có thể hoàn thành tốt giai đoạn cuối rất quan trọng của quá trình học Caohọc này. Cuối cùng, em xin gửi lời chúc cô Phạm Hương Diên cùng tất cả các thầy côtrong nhà trường thật nhiều niềm vui, nhiều sức khỏe, kính chúc các thầy cô luônthành công hơn nữa trong cuộc sống và sự nghiệp. Em xin chân thành cảm ơn. Tp. HCM, ngày 13 tháng 12 năm 2023 Học viên thực hiện luận văn HOÀNG THỊ BÍCH NHÂM iii TÓM TẮT1. Tiêu đề nghiên cứu Nghiên cứu mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội và lòng trung thành của kháchhàng: Trường hợp nghiên cứu cụ thể tại công ty trách nhiệm hữu hạn Akzonobel.2. Nội dung luận văn Thông qua quá trình nghiên cứu, thu thập và xử lý làm sạch dữ liệu, tác giả đãkhảo sát được 287 kết quả thông qua hình thức thực hiện khảo sát gián tiếp của tác giảqua việc gửi email bảng câu hỏi thiết kế sẵn về những nhân tố trong mô hình nghiên cứugồm Nhân tố Thực hiện trách nhiệm Kinh tế, nhân tố Thực hiện trách nhiệm Pháp lý,nhân tố Thực hiện trách nhiệm Đạo đức, nhân tố Thực hiện trách nhiệm Từ thiện, nhântố Thực hiện trách nhiệm Môi trường đều có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kêđến lòng trung thành của khách hàng khi mua sản phẩm của các thương hiệu thuộc côngty trách nhiệm hữu hạn Akzonobel. Đồng thời kết quả cũng cho thấy mức độ tác độngcủa các nhân tố được sắp xếp theo thứ tự như sau, nhân tố Thực hiện trách nhiệm k ...