Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng các công cụ quản lý chất lượng tại tập đoàn FPT

Để hoàn thiện hơn việc áp dụng các công cụ quản lý chất lượng cho Tập đoàn, làm tài liệu chuẩn cho các chi nhánh áp dụng triển khai, tác giả sử dụng phương pháp điều tra thực trạng, thăm dò ý kiến của những người trong cuộc để đưa ra một số nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng các công cụ quản lý chất lượng cho Tập đoàn FPT.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng các công cụ quản lý chất lượng tại tập đoàn FPT BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN THỊ YẾN CHIMỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆNVIỆC ÁP DỤNG CÁC CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TẬP ĐOÀN FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN THỊ YẾN CHIMỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆNVIỆC ÁP DỤNG CÁC CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TẬP ĐOÀN FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.CHU HOÀNG HÀ TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2012 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCMCán bộ hướng dẫn khoa học: TS. CHU HOÀNG HÀLuận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP. HCMngày 31 tháng 01năm 2013Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: 1. TS. Lưu Thanh Tâm – Chủ Tịch 2. TS. Nguyễn Hải Quang – Phản Biện 1 3. TS. Nguyễn Đình Luận – Phản Biện 2 4. TS. Phạm Thị Hà - Ủy Viên 5. TS. Nguyễn Văn Trãi – Thư Ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đượcsửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LVTRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM, ngày 24 tháng 06 năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨHọ tên học viên: NGUYỄN THỊ YẾN CHI Giới tính: NữNgày, tháng, năm sinh: 16-03-1982 Nơi sinh: Bến TreChuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 1184011013I- TÊN ĐỀ TÀI:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG CÁC CÔNG CỤQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TẬP ĐOÀN FPTII- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Khảo sát và phân tích thực trạng việc áp dụng các công cụ quản lý chất lượng tại tập đoàn FPT - Đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng các công cụ quản lý chất lượng tại tập đoàn FPTIII- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 24/06/2012IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 16/12/2012V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS. Chu Hoàng HàCÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS. Chu Hoàng Hà LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các nội dungnêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ côngtrình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đãđược cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Thị Yến Chi LỜI CÁM ƠN Tôi xin được gửi lời cám ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu cùng các thầycô trường Đại Học Kỹ thuật Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, Ban Lãnh Đạocùng các anh chị nhân viên của Tập đoàn FPT Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nộiđã truyền đạt kiến thức, thảo luận, cung cấp các tài liệu, hồ sơ cần thiết và giúp đỡcho tôi hoàn thành bài luận văn này. Đặc biệt, tôi xin được gửi lời cảm ơn đến: TS. Chu Hoàng Hà: Trưởng khoa QTKD Học Viện Hàng Không Việt Nam Chị Trương Thanh Thanh: Giám Đốc Công ty FPT Hồ Chí Minh Chị Nguyễn Thị Hồng Hà: Trưởng Ban Chất Lượng Tập Đoàn FPT Và tôi cũng xin cảm ơn đến gia đình và bạn bè đã giúp đỡ cho tôi trong thờigian qua.Trân trọng,Nguyễn Thị Yến Chi11SQT11 – Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp.HCM i TÓM TẮT Trong tình hình kinh tế cạnh tranh như hiện nay, các doanh nghiệp đang nỗlực cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầucủa khách hàng. Và một trong các giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịchvụ của các công ty chính là việc áp dụng hiệu quả các công cụ quản lý chất lượng.Tác giả đã được sự hỗ trợ của lãnh đạo tập đoàn FPT nhằm khảo sát, đánh giá, phântích thực trạng áp dụng các công cụ quản lý chất lượng tại các công ty chi nhánhcủa tập đoàn FPT và từ đó đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng cáccông cụ quản lý chất lượng tại tập đoàn này.NGHIÊN CỨU, KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG Tác giả tiến hành nghiên cứu và thực hiện đề tài bằng cách khảo sát thự ...