Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TNHH một thành viên Hong Leong Việt Nam

Luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TNHH một thành viên Hong Leong Việt Nam" được hoàn thành với mục tiêu nhằm phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TNHH Một thành viên Hong Leong Việt Nam, luận văn đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Hong Leong Bank Việt Nam trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TNHH một thành viên Hong Leong Việt Nam UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ HỒNG SƠNNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN HONG LEONG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG - 2021 i UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ HỒNG SƠNNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN HONG LEONG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS-TS. VÕ XUÂN VINH BÌNH DƯƠNG - 2021 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Hồng Sơn, mã số học viên 1918340101018 là học viên lớpcao học quản trị kinh doanh khóa 6, Trường đại học Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương. Tôi xin cam đoan: luận văn với Đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tạiNgân hàng TNHH một thành viên Hong Leong Việt Nam” là công trình nghiên cứucủa riêng cá nhân tôi. Tất cả số liệu, kết quả thực hiện trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc vàchưa được công bố ở những công trình nghiên cứu khác. Nếu có sự gian dối, tôi xin chịuhoàn toàn trách nhiệm và bị xử lí theo qui định của nhà trường . Bình Dương, ngày 24 tháng 08 năm 2021 NGUYỄN THỊ HỒNG SƠN i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, lời cảm ơn đầu tiên đặc biệt và sâu sắc nhất, tôi xingửi đến thầy GS-TS. Võ Xuân Vinh, người đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tôi tận tìnhtrong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Quý thầy giáo, cô giáo Trường ĐạiHọc Thủ Dầu Một đã nhiệt tình giúp đỡ tôi về mọi mặt trong suốt quá trình học tập vànghiên cứu. Tôi cũng xin bày tỏ sự biết ơn đến Ban lãnh đạo, nhân viên các phòng ban chuyênmôn của Ngân hàng Hong Leong Việt Nam đã nhiệt tình cung cấp số liệu, tư vấn giúpđỡ tôi trong quá trình nghiên cứu, hoàn thành luận văn. Và tôi xin cảm ơn gia đình, những người thân và bạn bè đã chia sẽ, động viên,giúp đỡ và tạo mọi điều kiện cho tôi hoàn thành khóa học và thực hiện thành công luậnvăn này. Luận văn là kết quả tổng hợp của quá trình học tập, nghiên cứu và sự nỗ lực cốgắng của bản thân. Tuy trong quá trình thực hiện luận văn không thể tránh khỏi nhữngkhiếm khuyết do vậy tôi rất mong muốn nhận được sự đóng góp ý kiến chân thành củaQuý thầy cô và đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Bình Dương, ngày 24 tháng 08 năm 2021 NGUYỄN THỊ HỒNG SƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Từ viết tắt Giải nghĩaATM Automated teller machine – Máy rút tiền tự độngCBE Commercial Bank of EthiopiaĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻEMV Europay, MasterCard and Visa – Chuẩn thẻ thanh toán liên minhHLBVN Hong Leong Bank Việt NamMTV Một thành viênNHPHT Ngân hàng phát hành thẻNHTM Ngân hàng thương mạiNHTTT Ngân hàng thanh toán thẻPOS Point of Sale – Máy chấp nhận thanh toán thẻQR Quick Respone – Mã vạch hai chiềuSPSS Statistical Package for the Social SciencesTCTQT Tổ chức thẻ quốc tếTCTTT Tổ chức thanh toán thẻTNHH Trách nhiệm hữu hạnVCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ............................................................................................................ iLỜI CẢM ƠN ................................................................................................................. iiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ................................................... iiiMỤC LỤC ..................................................................................................................... ivDANH MỤC CÁC HÌNH ........................................................................................... viiiMỞ ĐẦU .........................................................................................................................11. Lý do chọn đề tài .........................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu ..... ...