Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên tại Ngân hàng Nôngnghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Bắc Kạn

Nghiên cứu thực trạng chất lượng đội ngũ giao dịch viên tại Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Kạn để đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên này tại Chi nhánh, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của Ngân hàng, tăng vị thế cạnh tranh của ngân hàng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên tại Ngân hàng Nôngnghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Bắc Kạn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ VĂN ĐỨCNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNNÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BẮC KẠNLUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2018 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ VĂN ĐỨCNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNNÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BẮC KẠN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 08.34.01.01LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS. PHẠM VĂN HẠNH THÁI NGUYÊN - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn đượcthực hiện nghiêm túc, trung thực và mọi số liệu trong này được trích dẫn có nguồngốc rõ ràng. Tác giả Hà Văn Đức ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn này, tôi đã nhậnđược sự quan tâm, giúp đỡ tận tình từ phía tập thể và cá nhân: Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn tới tất cả các thầy, cô giáo trường Đạihọc Kinh tế và Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên, Phòng Đào tạo đã giúp đỡ tôitrong quá trình học tập và nghiên cứu. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối với TS. Phạm Văn Hạnh người đã tậntình hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian nghiên cứu đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng nông nghiệp và phát triểnnông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Kạn, các đồng nghiệp, người thân và gia đìnhđã giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình nghiên cứu đề tài. Tác giả Hà Văn Đức iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................iiMỤC LỤC ................................................................................................................ iiiDANH MỤC CÁC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT .................................................... viiDANH MỤC CÁC BẢNG ................................................................................... viiiDANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ..............................................................................ixMỞ ĐẦU ...................................................................................................................11. Tính cấp thiết của đề tài.........................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu ..............................................................................................23. Đối tương, phạm vi nghiên cứu ............................................................................24. Ý nghĩa khoa học của nghiên cứu.........................................................................35. Bố cục luận văn ......................................................................................................3Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .........41.1. Chất lượng đội ngũ giao dịch viên trong ngân hàng thương mại .............. 41.1.1. Khái niệm cơ bản .................................................................................... 41.1.2. Công việc của đội ngũ giao dịch viên tại ngân hàng thương mại ........... 61.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ giao dịch viên ......................... 81.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên............................................. 111.2.1 Khái niệm ............................................................................................... 111.2.2. Nội dung nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên ......................... 121.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên ...................................................................................................... 161.3. Cơ sở thực tiễn về nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên trong các ngân hàng thương mại .................................................................. 191.3.1. Kinh nghiệm của ngân hàng ANZ ........................................................ 191.3.2. Kinh nghiệm của ngân hàng Vietinbank ............................................... 20 iv1.3.3. Kinh nghiệm của một số chi nhánh trong hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam ................................ 211.3.4. Bài học kinh nghiệm cho Agrbank chi nhánh Bắc Kạn ........................ 221.4 Tổng quan tài liệu nghiên cứu................................................................... 23Chương 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................262.1. Câu hỏi nghiên cứu ...........................................................................................262.2. Phương pháp nghiên cứu.......................................................................... ...