Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Nam Bình Dương

Luận văn "Nâng cao chất lượng hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Nam Bình Dương" được hoàn thành với mục tiêu nhằm đánh giá thực trạng hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Nam Bình Dương từ đó đề xuất các giải pháp củng cố và phát triển cho chi nhánh
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Nam Bình Dương ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ MINH THƯNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNGTIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ BÌNH DƯƠNG - 2020 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ MINH THƯNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNGTIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ NGUYỄN QUANG MINH BÌNH DƯƠNG - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tạibất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tácgiả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được côngbố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đượcdẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Bình Dương, ngày 15 tháng 10 năm 2020 Người thực hiện luận văn Nguyễn Thị Minh Thư i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, không thể thiếu sự động viên và tận tình giúp đỡtừ phía nhà trường, cơ quan, gia đình và bạn bè. Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Quang Minh, ngườiđã dành nhiều thời gian quý báu tận tình hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực hiệnluận văn. Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trường Đại Học Thủ Dầu Một đã tậntình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức bổ ích cho bản thân tôi trong quá trình họctập. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo và các anh chị đồng nghiệp tạiBIDV chi nhánh Nam Bình Dương đã tạo điều kiện cho tôi được đi học và hoàn thànhluận văn. Tôi xin cảm ơn các khách hàng đã tham gia phiếu khảo sát đã giúp tôi có đượcsố liệu và những đánh giá khách hàng phục vụ cho bài nghiên cứu. Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè là nhữngngười đã động viên và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn. Trong quá trình thực hiện luận văn, mặc dù đã cố gắng hoàn thành luận văntốt nhất song cũng không thể tránh khỏi thiếu sót. Rất mong nhận được ý kiến đónggóp của quý Thầy, Cô. Bình Dương, ngày 15 tháng 10 năm 2020 Người thực hiện luận văn Nguyễn Thị Minh Thư ii TÓM TẮT ĐỀ TÀI Nghiên cứu này nhằm thực hiện với mục tiêu nâng cao chất lượng hoạt độnghuy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu TưVà Phát Triển Việt Nam chi nhánh Nam Bình Dương dựa trên nền tảng lý thuyết vềchất lượng dịch vụ của Parasuraman & các cộng sự (1988) và các nghiên cứu trướcđây. Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đặt ra, luận văn sử dụng phương pháp địnhtính như so sánh, thống kê, tổng hợp, diễn giải số liệu lịch sử căn cứ dựa trên báo cáokết quả kinh doanh từ năm 2015 đến năm 2019, phân tích các chỉ tiêu đánh giá cũngnhư các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động huy động tiền gửi khách hàngcá nhân và sử dụng phiếu khảo sát khách hàng đến giao dịch với mẫu quan sát là 221dựa trên thang đo SERVQUAL gồm 5 thành phần: thành phần tin cậy, đáp ứng, đảmbảo, đồng cảm và phương tiện hữu hình và sử dụng công cụ phân tích dữ liệu nhưthống kê mô tả, Cronbach’s Anpha, EFA, phân tích hồi quy và phân tích ANOVA. Thông qua kết quả nghiên cứu thực tế, tác giả đã đánh giá những mặt đạt đượcvà những mặt hạn chế còn tồn tại trong chất lượng hoạt động huy động tiền gửi kháchhàng cá nhân của chi nhánh. Trên cơ sở đó, đề xuất một số giải pháp nhằm giảm thiểunhững hạn chế đang tồn tại, xây dựng chính sách khách hàng phù hợp, tạo sự hài lòngvới khách hàng góp phần nâng cao chất lượng hoạt động huy động tiền gửi kháchhàng cá nhân tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Namchi nhánh Nam Bình Dương. Và từ đó, kiến nghị đối với NHTMCP Đầu Tư Và PhátTriển Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước và Chính Phủ nhằm tìm ra hướng đi mới chochất lượng hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại NHTMCP Đầu TưVà Phát Triển Việt Nam chi nhánh Nam Bình Dương nói riêng và NHTMCP ĐầuTư Và Phát Triển Việt Nam nói chung. iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ................................................................................................... ILỜI CẢM ƠN ...................................................................................................... IITÓM TẮT ĐỀ TÀI ............................................................................................. IIIMỤC LỤC ........................................................................................................... IVDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................. VIIIDANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................. IXDANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ .................................... ...