Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân

Mục đích nghiên cứu của luận văn "Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân" nhằm phân tích đánh giá thực trạng về chất lượng hoạt động tín dụng của Vietcombank Thanh Xuân thời gian qua. Từ đó, tìm ra những nguyên nhân hạn chế và những khó khăn vướng mắc cần giải quyết để nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng của đơn vị; đề xuất những giải pháp để nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng tại Vietcombank Thanh Xuân.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH XUÂN Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh PHẠM THÙY DƯƠNG Hà Nội - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH XUÂN Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Phạm Thùy Dương Người hướng dẫn: PGS, TS Nguyễn Văn Hồng Hà Nội - 2021 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu độc lập của tôi. Những kết quả và cácsố liệu trong luận văn được thực hiện tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam– chi nhánh Thanh Xuân. Các nội dung sử dụng từ nguồn tài liệu khác đều có tríchdẫn rõ ràng. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về sự cam đoan này. Hà Nội, ngày ... tháng.... năm 2021 Tác giả luận văn Phạm Thùy Dương iv LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài, tác giả đã nhận được nhiều sự giúp đỡ quýbáu của các Thầy, Cô giáo trong chương trình Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh, KhoaSau đại học – Đại học Ngoại Thương. Xin cảm ơn Ban lãnh đạo và các Anh, Chị đồng nghiệp tại Ngân hàng TMCPNgoại Thương Việt Nam – chi nhánh Thanh Xuân đã hỗ trợ, tạo điều kiện giúp đỡ đểtác giả hoàn thành luận văn. Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối với PGS, TS Nguyễn Văn Hồngngười đã tận tình giúp đỡ và trực tiếp hướng dẫn tác giả trong quá trình thực hiện vàhoàn thiện luận văn này. Mặc dù đã có nhiều cố gắng nghiên cứu về hoạt động tín dụng nhưng do khảnăng, kinh nghiệm thực tế còn hạn chế và tính chất phức tạp của lĩnh vực ngân hàngliên tục có sự thay đổi, vì vậy, luận văn có lẽ cũng không tránh khỏi những thiếu sót.Rất mong nhận được sự góp ý của các Thầy giáo, Cô giáo, các nhà nghiên cứu khoahọc và các bạn đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày …. tháng.... năm 2021 Tác giả luận văn Phạm Thùy Dương v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTCBTD Cán bộ tín dụngCLTD Chất lượng tín dụngCVĐ Có vấn đềDPRR Dự phòng rủi roDVKH Dịch vụ khách hàngHSC Hội sở chínhKHCN Khách hàng Cá nhân Khách hàng cá nhân (bao gồm cá nhân và hộKHCN gia đình)KHDN VVN Khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏKHDNL Khách hàng Doanh nghiệp lớnLNTT Lợi nhuận trước thuếNHNN Ngân hàng Nhà nướcNIM (Net Interest Margin): Thu thuầnNTHM Ngân hàng Thương MạiPGD Phòng Giao dịchQLKH Quản lý khách hàngSME Doanh nghiệp vừa và nhỏTCKT Tổ chức kinh tếTCTD Tổ chức Tín dụngTSBĐ Tài sản bảo đảmTTQT Thanh toán quốc tếTTTM Tài trợ thương mạiUSD Đồng đô la Mỹ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam –VCB Thanh Xuân Chi nhánh Thanh XuânVietcombank / VCB Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt NamVND Đồng Việt Nam 6 DANH MỤC BIỂU ĐỒSố Tên Trang2.1 Cơ cấu dư nợ theo loại khách hàng 632.2 Cơ cấu dư nợ tín dụng theo kỳ hạn 642.3 Cơ cấu dư nợ tín dụng theo loại tiền tệ 652.4 Cơ cấu dư nợ theo ngành nghề, lĩnh vực 66 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂUSố Tên Trang2.1 Mô hình tổ chức của VCB Thanh Xuân ...