Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Bắc Ninh

Mục đích nghiên cứu của Luận văn này nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và giữ chân khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của Luận văn này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Bắc Ninh HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Nguyễn Thị LiễuLUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2020 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Nguyễn Thị LiễuNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN KINHDOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. TRẦN NGỌC MINH HÀ NỘI - 2020 i 1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhântôi, chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào. Các số liệu, nộidung được trình bày trong luận văn này là hoàn toàn hợp lệ và đảm bảo tuân thủ cácquy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ. Tôi xin chịu trách nhiệm về đề tài nghiên cứu của mình. Tác giả Nguyễn Thị Liễu ii 2 LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu và các thầy giáo, côgiáo của khoa Quản trị kinh doanh 1, Học viện Bưu chính Viễn thông, đã tậntình truyền đạt các kiến thức cho em và tạo mọi điều kiện cho em hoàn thànhtốt khóa học. Em xin cảm ơn thầy giáo: TS. Trần Ngọc Minh đã trực tiếp hướng dẫn,chỉ bảo cho em trong suốt quá trình nghiên cứu đề tài này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo đã tạo điều kiện cả vềvật chất và tinh thần để cho tôi hoàn thành hóa học, cảm ơn các anh, chị đồngnghiệp đang công tác tại Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Ninh đã nhiệt tìnhgiúp đỡ tôi trong qua trình thu thập thông tin, số liệu, bảng hỏi phục vụ cho đềtài nghiên cứu của tôi để tôi có thể hoàn thành được luận văn tốt nghiệp này. Mặc dù đã hết sức cố gắng, nhưng do hạn chế về thời gian, kiến thức vàkinh nghiệm, những vấn đề trình bày trong bản luận văn này chắc chắn khôngthể tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhận được sự đóng góp của các thầycô giáo, bạn bè và các đồng nghiệp để vấn đề nghiên cứu của em được hoànthiện hơn. Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Thị Liễu iii 3 MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ................................................................................................. iLỜI CẢM ƠN ...................................................................................................... iiMỤC LỤC ........................................................................................................... iiiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT............................................................................. viDANH MỤC HÌNH ẢNH ................................................................................. viiDANH MỤC BẢNG, BIỂU ............................................................................. viiiLỜI MỞ ĐẦU ...................................................................................................... 11. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................. 12. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu ................................................................... 23. Mục đích nghiên cứu ....................................................................................... 64. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................................. 75. Phương pháp nghiên cứu của đề tài .............................................................. 76. Kết cấu của luận văn ....................................................................................... 8CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGUỒN NHÂN LỰC, CHẤTLƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNGNGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP ......................................... 91.1. Nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực và sự cần thiết nâng caochất lượng nguồn nhân lực ................................................................................. 9 1.1.1. Nguồn nhân lực ....................................................................................................... 9 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực .................................................................................. 12 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực................................ 13 iv 1.1.4 Sự cần thiết nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp ...... 241.2 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực........................................ 26 1.2.1 Nâng cao thể lực nguồn nhân lực......................................................................... 26 1.2.2 Nâng cao trí lực nguồn nhân lực .......................................................................... 28 1.2.3Nâng cao tâm lực nguồn nhân lực ........................................................................ 30 1.2.4 Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ ......... Error! Bookmark not defined. 1.2.5 Nâng cao khả năng thích ứng công việc ............................................................. 31 1.2.6 Hoàn thiện phương pháp công tác ...................................................................... 32 1.2.7 Xây dựng khung năng lực cho doanh nghiệp.................................................... 331.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ...