Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu áp dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) tại Ngân Hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Quảng Ninh

Mục đích nghiên cứu là hệ thống hóa những lý luận cơ bản về hệ thống thẻ điểm cân bằng (BSC) của doanh nghiệp và hệ thống đánh giá thành tích nhân viên (KPIs) của doanh nghiệp. Đánh giá về thực trạng áp dụng BSC và KPIs tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Quảng Ninh. Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống thẻ điểm cân bằng (BSC) và hệ thống đánh giá thành tích nhân viên (KPIs) tại Vietcombank trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu áp dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) tại Ngân Hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Quảng Ninh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan này là công trình nghiên cứu khoa học của riêng cá nhân tôi.Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa từng được công bốtrong bất cứ công trình nghiên cứu nào khác. Tác giả Đinh Thị Hồng Loan LỜI CẢM ƠN Trước hết, tác giả luận văn xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến PGS. TSKH.Nguyễn Văn Minh - Viện trưởng Viện Kinh tế và Thương mại quốc tế, Đại họcNgoại thương đã cho tác giả những lời khuyên xác đáng và tận tình hướng dẫn, giúpđỡ tác giả hoàn thành luận văn thạc sĩ này. Đồng thời, tác giả muốn thể hiện sự cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo cùngtoàn thể nhân viên của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánhQuảng Ninh đã giúp đỡ, tư vấn tác giả định hướng nghiên cứu cũng như tạo điềukiện cho tác giả tìm hiểu, tiếp cận và thu nhập thông tin, dữ liệu trong qua trình thựchiện luận văn thạc sĩ. Bên cạnh đó, tác giả xin cảm ơn các thầy, cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh-Đại học Ngoại thương Hà Nội đã để tạo điều kiện cho tác giả được học tập, nângcao kiến thức để hoàn thành khóa học thạc sĩ. Tác giả xin cảm ơn những người thân trong gia đình, đồng nghiệp, bạn bè đãủng hộ, tạo điều kiện, chia sẻ khó khăn với tác giả trong suốt quá trình học tập vànghiên cứu thực hiện luận văn thạc sỹ này. Xin trân trọng cảm ơn. Tác giả Đinh Thị Hồng Loan MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ................................................................................................................................LỜI CẢM ƠN ......................................................................................................................................DANH MỤC BẢNG ............................................................................................................................DANH MỤC SƠ ĐỒ ...........................................................................................................................DANH MỤC HÌNH .............................................................................................................................TÓM TẮT LUẬN VĂN ......................................................................................................................LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................................... 11. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................................................. 12. Tổng quan về tình hình nghiên cứu................................................................................................ 33. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ................................................................................................. 94. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu...................................................................................................... 95. Phương pháp nghiên cứu.............................................................................................................. 106. Kết cấu của luận văn .................................................................................................................... 10CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤTCỐT YẾU ........................................................................................................................................ 111.1. Tổng quan về Thẻ điểm cân bằng (BSC) .................................................................................. 11 1.1.1. Khái niệm về Thẻ điểm cân bằng (BSC)........................................................................ 11 1.1.2. Vai trò và ý nghĩa của Thẻ điểm cân bằng (BSC) .......................................................... 13 1.1.3. Căn cứ và nội dung của thẻ điểm cân bằng (BSC)......................................................... 16 1.1.4. Các bước triển khai áp dụng Thẻ điểm cân bằng (BSC) ................................................ 251.2. Tổng quan về Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu (KPIs)........................................................... 27 1.2.1. Khái niệm và đặc điểm của KPIs ................................................................................... 27 1.2.2. Vai trò, ý nghĩa của KPIs ............................................................................................... 28 1.2.3. Phâ ...