Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng chất lượng tín dụng hộ nghèo tại Ngân hàng Chính sách Xã hội chi nhánh tỉnh Đồng Tháp

Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo; kiểm định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng hộ nghèo đưa ra một số hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng tín dụng hộ nghèo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng chất lượng tín dụng hộ nghèo tại Ngân hàng Chính sách Xã hội chi nhánh tỉnh Đồng Tháp BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔ NG NGHỆ TP.HCM ------------------------------------------------ LÊ VĂN CẨNNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG HỘ NGHÈO TẠI NHCSXH ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔ NG NGHỆ TP.HCM ------------------------------------------------ LÊ VĂN CẨNNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG HỘ NGHÈO TẠI NHCSXH ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN NGỌC DƯƠNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2014 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS . Nguyễn Ngọc Dương Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP.HCM ngày08 tháng 02 năm 2015 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn Thạc sĩ gồm: STT Họ và tên Chức danh hội đồng 1 TS. Trương Quang Dũng Chủ tịch 2 TS. Nguyễn Quyết Thắng Phản biện 1 3 TS. Võ Tấn Phong Phản biện 2 4 PGS. TS. Bùi Lê Hà Ủy viên 5 TS. Trần Anh Minh Ủy viên, thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đã đượcsửa chữa (nều có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TS. Trương Quang DũngTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc _______________________________ ___________________________________ TP.HCM, ngày …. Tháng … năm 2014 NHIỆM VỤ LU ẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lê Văn Cẩn ..........................................Giới tính: Nam..................... Ngày, tháng, năm sinh: 07/04/1982 ................................Nơi sinh: Đồng Tháp ........... Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh ............................MSHV: 1341820007 ........... I- Tên đề tài NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CHÍNH SÁCH TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI CHI NHÁNH TỈNH ĐỒNG THÁP II- Nhiệm vụ và nội dung - Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng và xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Chính sách Xã hội chi nhánh tỉnh Đồng Tháp ......................................................................... - Đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm khắc phục kịp thời những tồn tại đảm bảo chất lượng tín dụng hộ nghèo ngày một nâng cao hơn, nguồn vốn chính sách được sử dụng hiệu quả hơn. ......................................................................................... III- Ngày gia nhiệm vụ: 07/07/2013............................................................................ IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 07/01/2015 ............................................................. V- Cán bộ hướng dẫn :TS. NGUYỄN NGỌC DƯƠNG ........................................... CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS. NGUYỄN NGỌC DƯƠNG i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lê Văn Cẩn, học viên cao học lớp 13SQT13 – khoa Quản trị Kinhdoanh, là tác giả của luận văn tốt nghiệp cao học này. Tôi xin cam đoan đây là côngtrình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn trung thực vàchưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đãđược cám ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện luận văn Lê Văn Cẩn ii LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên xin chân thành gởi lời c ảm ơn đến Qúy Thầy Cô trong khoa Quảntrị kinh doanh và phòng Quản lý khoa học và Đào tạo sau Đại học của trường Đạihọc Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đã trang bị cho tôi nhiều kiến thức qúy báuvà giúp đỡ tôi trong suốt khóa học. Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến TS. Nguyễn Ngọc Dương, người đã giúptôi tiếp cận thực tiễn và tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo ngân hàng Chính sách Xã hội chinhánh tỉnh Đồng Tháp đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi tham gia khóa học này. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và người thân đã luôn độngviên, giúp đỡ về mặt tinh thần cũng như vật chất trong suốt thời gian tôi đi học. Tác giả: Lê Văn Cẩn iii TÓM TẮT Nghiên cứu này được thực hiện nhằm khám phá các nhân tố tác động đến sựhài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tín dụng hộ nghèo t ại NHCSXH chinhánh tỉnh Đồng Tháp. Trên cơ sở lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, các mô hình đánh giá chấtlượng dịch vụ, tác giả xác định được 06 yếu tố tác động đến ...