Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ di động của mạng Vinaphone tại Viễn thông Bình Dương - Thành phố Thủ Dầu Một

Đề tài "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ di động của mạng Vinaphone tại Viễn thông Bình Dương - Thành phố Thủ Dầu Một" nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ di động của mạng Vinaphone tại Viễn thông Bình Dương – TP TDM.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ di động của mạng Vinaphone tại Viễn thông Bình Dương - Thành phố Thủ Dầu Một UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ HỒNG ĐÀO NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬDỤNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA MẠNG VINAPHONE TẠI VIỄN THÔNG BÌNH DƯƠNG – THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 BÌNH DƯƠNG – 2018 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ HỒNG ĐÀO NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬDỤNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA MẠNG VINAPHONE TẠI VIỄN THÔNG BÌNH DƯƠNG – THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 NGƯỜI HƯᕐNG D N KHOA HỌC: TS. PHẠM NGỌC DƯỠNG BÌNH DƯƠNG – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòngtrung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ di động của mạng Vinaphone tạiViễn thông Bình Dương - Thành phố Thủ Dầu Một” là công trình nghiên cứukhoa học của bản thân tôi. Dữ liệu sử dụng để phân tích nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sátcác khách hàng đang sử dụng dịch vụ di động của mạng Vinaphone tại Viễnthông Bình Dương - Thành phố Thủ Dầu Một. Cơ sở khoa học của đề tài được tham khảo từ các tài liệu có liên quan, cáccông trình nghiên cứu trong lĩnh vực thông tin di động. Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từngđược công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Bình Dương, ngày tháng năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Hồng Đào i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Thủ Dầu Một,Khoa Đào tạo Sau đại học, Thầy Cô giáo tham gia giảng dạy đã tạo điều kiện,giúp đỡ cho tôi trong quá trình học tập và thực hiện đề tài luận văn tốt nghiệp. Tôi xin gửi lời cảm ơn tri ân đến Thầy hướng dẫn của tôi - TS. PhạmNgọc Dưỡng, đã tận tâm và nhiệt tình hướng dẫn giúp tôi hoàn thành luận vănnày. Tôi xin gửi lời cảm ơn Ban lãnh đạo Viễn thông Bình Dương và các kháchhàng đã giúp tôi hoàn thành dữ liệu phục vụ cho việc thực hiện luận văn. Sau cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến những người thân tronggia đình đã luôn động viên tôi trong suốt quá trình học và thực hiện luận văn. Luận văn không thể tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được nhữngđóng góp của Quý Thầy cô và các bạn. Bình Dương, ngày tháng năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Hồng Đào ii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN.................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN.........................................................................................................iiMỤC LỤC..............................................................................................................iiiDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT............................................................................ixDANH MỤC CÁC BẢNG..................................................................................... xDANH MỤC CÁC HÌNH....................................................................................xiiTÓM TẮT LUẬN VĂN......................................................................................xiiiCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU......................................................1 1.1. Lý do chọn đề tài...........................................................................................1 1.2. Tình hình nghiên cứu của đề tài....................................................................2 1.3. Mục tiêu nghiên cứu......................................................................................3 1.3.1. Mục tiêu chung.......................................................................................3 1.3.2. Mục tiêu cụ thể.......................................................................................3 1.4. Câu hỏi nghiên cứu....................................................................................... 4 1.5. Phạm vi và đối tượng ngiên cứu................................................................... 4 1.6. Phương pháp nghiên cứu.............................................................................. 5 1.7. Những đóng góp mới của luận văn...............................................................5 1.7.1. Về mặt lý thuyết.....................................................................................5 1.7.2. Về mặt thực tiễn..................................................................................... 5 1.8. Kết cấu của luận văn..................................................................................... 6TÓM TẮT CHƯƠNG 1.........................................................................................6CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU...............7 2.1. Những vấn đề liên quan................................................................................ 7 iii 2.1.1. Khái niệm lòng trung thành của khách hàn ...