Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1

Mục đích nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1. Đánh giá các yếu tố tác động theo chiều hướng như thế nào tới lòng trung thành của nhân viên. Trên cơ sở phân tích sự tác động của các yếu tố đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1, tác giả đề xuất các giải pháp/kiến nghị thông qua việc tác động vào các nhân tố ảnh hưởng để nâng cao lòng trung thành của nhân viên
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ---------o0o--------- LUẬN VĂN THẠC SĨNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 1 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN THỊ HƯƠNG Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ---------o0o--------- LUẬN VĂN THẠC SĨNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 1 Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Hương Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thế Anh Hà Nội - 2020 i LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu “Nghiên cứu các yếu tố tác động đếnlòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1” là củariêng tôi.Các số liệu, kết quả trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trongbất kỳ công trình nào khác. Hà Nội, ngày tháng năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Hương ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự giúpđỡ nhiệt tình từ các cơ quan, tổ chức và cá nhân. Nhân đây, tôi xin gửi lời cảm ơn sâusắc, lòng biết ơn chân thành đến các tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôitrong suốt quá trình thực hiện đề tài. Trước hết tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học NgoạiThương cùng tập thể các thầy cô giáo, những người đã trang bị kiến thức cho tôi trongsuốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trường. Với lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất, tôi xin trân trọng cảm ơn TSNguyễn Thế Anh người đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu vàhoàn thiện đề tài. Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến các đồng nghiệp tại Công ty Dịch vụMobiFone Khu vực 1 đã giúp đỡ tôi thu thập thông tin và tổng hợp số liệu trong suốtquá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn này. Do thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chế, luận văn được hoàn thiệnkhông thể tránh khỏi những sơ suất thiếu sót, tôi rất mong nhận được những ý kiếncủa các thầy cô giáo cùng các bạn. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Hương iiiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ iiTÓM TẮT LUẬN VĂN ........................................................................................... viDANH MỤC KÍ HIỆU, VIẾT TẮT ........................................................................ viiDANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .................................................................. viiiMỞ ĐẦU .....................................................................................................................1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN.....................................................................................................................................5 1.1. Lý thuyết về lòng trung thành của nhân viên ................................................5 1.1.1. Khái niệm về lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức ...............5 1.1.2. Những lợi ích khi xây dựng và duy trì lòng trung thành của nhân viên .6 1.1.3. Các mô hình kinh điển nghiên cứu về lòng trung thành của nhân viên .7 1.2. Xây dựng mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên ................................................................................................................14 1.2.1. Mô hình nghiên cứu ..............................................................................14 1.2.2. Sự tác động của các yếu tố đến Lòng trung thành của nhân viên ........15CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................23 2.1. Quy trình nghiên cứu ................................................................. ...