Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 tại Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí

Đề tài nghiên cứu cơ sở lý luận về chất lượng, quản lý chất lượng, và hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008; phân tích và đánh giá quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2008 tại Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí; đề xuất một số giải pháp nhằm duy trì và nâng cao hiệu quả áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Trường Cao đẳng Nghề Dầu khíBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI-----------------NGUYỄN THỊ HUYỀNNGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH ÁP DỤNGHỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO9001:2008TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DẦU KHÍLUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬTCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌCTS. LÊ HIẾU HỌCHà Nội – Năm 2014Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanhTrường ĐHBK Hà Nội - Khóa 2011BLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan bản luận văn: “Nghiên cứu quá trình áp dụng hệ thống quản lýchất lượng ISO9001:2008 tại Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí” do TS. Lê Hiếu Họchướng dẫn, là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Các số liệu, kết quả nêutrong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng.TÁC GIẢ LUẬN VĂNNguyễn Thị HuyềnNguyễn Thị HuyềnMSHV CB111348Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanhTrường ĐHBK Hà Nội - Khóa 2011BLỜI CẢM ƠNTác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, Viện Đào tạo sau Đại học, quý Thầy,Cô giáo Viện Kinh tế và Quản lý trường đại học Bách Khoa Hà Nội đã tạo điều kiệngiúp đỡ tác giả trong suốt khoá học và trong quá trình hoàn thành luận văn.Tác giả xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô giáo trong và ngoài trường Đại học BáchKhoa Hà Nội đã tham gia giảng dạy lớp Cao học Quản Trị Kinh Doanh tại Vũng Tàu.Đặc biệt, tác giả xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Lê Hiếu Học, Thầy đã nhiệt tìnhhướng dẫn, giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình làm luận văn.Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban giám hiệu trường Cao đẳng Nghề Dầu khí vàchị Trần Thị Kim Siêm là cán bộ quản lý chất lượng của trường đã tạo mọi điều kiệngiúp đỡ để tác giả hoàn thành bài luận văn này.Xin chân thành cảm ơn các anh chị và các bạn học viên lớp Cao học Quản Trị KinhDoanh khoá 2011-2013 đã chia sẻ giúp đỡ tôi trong suốt khoá học.Sau cùng, tác giả xin gởi lời cảm ơn đến những người thân trong gia đình, bạn bè đồngnghiệp, những người luôn động viên, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập cũng nhưtrong quá trình nghiên cứu thực hiện luận văn.TP Vũng Tàu, ngàytháng 03 năm 2014Tác giả luận vănNguyễn Thị HuyềnNguyễn Thị HuyềnMSHV CB111348Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanhTrường ĐHBK Hà Nội - Khóa 2011BMỤC LỤCNội dungTrangLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂUPHẦN MỞ ĐẦU1. Lý do lựa chọn đề tài2. Mục đích nghiên cứu của đề tài3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu11334. Phương pháp nghiên cứu5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài446. Kết cấu luận văn56Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng, quản lý chất lượng và hệthống quản lý chất lượng ISO 9001:20081.1 Tổng quan về chất lượng1.1.1 Khái niệm chất lượng1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng1.2 Quản lý chất lượng1.2.1 Sự phát triển của khoa học quản lý chất lượng1.2.2 Khái niệm quản lý chất lượng1.2.3 Các nguyên tắc của quản lý chất lượng1.2.4 Một số phương pháp quản lý chất lượng chủ yếu10101214151.2.4.1 Kiểm tra chất lượng-Sự phù hợp1.2.4.2 Kiểm soát chất lượng và kiểm soát chất lượng toàn diện1.2.4.3 Phương pháp quản lý chất lượng toàn diện1.2.5 Các công cụ thống kê cổ điển được áp dụng trong hoạt động quảnlý chất lượngNguyễn Thị Huyền66815181719MSHV CB111348Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanhTrường ĐHBK Hà Nội - Khóa 2011B1.2.5.1 Sơ đồ dòng chảy1.2.5.2 Sơ đồ nhân quả19201.2.5.3 Biểu đồ phân bố1.2.5.4 Biểu đồ kiểm soát21211.2.5.5 Biểu đồ tần suất1.2.5.6 Phiếu kiểm tra22221.2.5.7 Biểu đồ Pareto231.3 Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL)1.3.1 Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng24241.3.2 HTQLCL và mạng lưới quá trình1.3.3 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 90001.3.3.1 Giới thiệu về tổ chức ISO1.3.3.2 Quá trình hình thành và phát triển của bộ tiêu chuẩn ISO90001.3.3.3 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2008291.3.4 Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 – HTQLCL – Các yêu cầu1.3.4.1 Đối tượng và các trường hợp triển khai1.3.4.2 Vai trò và lợi ích của bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 20081.3.5 Các bước tiến hành xây dựng HTQLCL theo ISO 9001:2008Kết luận chương 1Chương 2: Phân tích quá trình áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO9001: 2008 tại Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí2.1 Tổng quan về Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí2.1.1 Giới thiệu về ngành Dầu khí2.1.2 Giới thiệu hoạt động của Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí2.1.2.1 Nhiệm vụ chính của Trường2.1.2.2 Quá trình hình thành và phát triển của Trường2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy của Trường2.1.3 Kết quả hoạt động của Trường qua các năm2.1.3.1 Hoạt động đào tạo2.1.3.2 Hoạt động dịch vụ kỹ thuậtNguyễn Thị Huyền25262627313334353738383839414144474748MSHV CB111348 ...