Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu quá trình triển khai áp dụng và duy trì hệ thống ISO 15189: 2007 tại khoa xét nghiệm Hóa sinh Bệnh viện Bạch Mai

Luận văn trình bày cơ sở lý luận về quản lý chất lượng và hệ thống QLCL ISO 15189:2007; phân tích quá trình áp dụng hệ thống QLCL ISO 15189:2007 tại Khoa Hóa sinh BV Bạch Mai; đề xuất các giải pháp kết hợp để phát huy hiệu quả áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 15189:2007.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu quá trình triển khai áp dụng và duy trì hệ thống ISO 15189:2007 tại khoa xét nghiệm Hóa sinh Bệnh viện Bạch MaiLuận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanhTrường ĐHBK Hà NộiMỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................................... 61. Sự cần thiết của đề tài .................................................................................................... 62. Mục tiêu nghiên cứu : .................................................................................................... 83. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................................ 84. Phương pháp nghiên cứu: .............................................................................................. 95. Kết cấu luận văn ............................................................................................................ 9CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢNLÝ CHẤT LƯỢNG ISO 15189:2007 ................................................................................. 101.1 Các khái niệm cơ bản ............................................................................................. 101.1.1. Khái niệm về chất lượng ................................................................................ 101.1.2. Khái niệm về chất lượng sản phẩm................................................................ 121.1.3. Khái niệm về quản lý chất lượng ................................................................... 131.1.4. Khái niệm về hệ thống quản lý chất lượng .................................................... 151.1.5. Các nguyên tắc cơ bản về quản lý chất lượng ............................................... 161.2. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 15189:2007 ......................................................... 181.2.1. Sự ra đời của HTQLCL ISO .......................................................................... 181.2.2. Lý do áp dụng HTQLCL ISO 15189:2007 ................................................... 181.2.3. Kết cấu của bộ tiêu chuẩn ISO 15189: 2007 ................................................. 221.2.4. Trình tự áp dụng HTQLCL ISO 15189:2007 ................................................ 241.2.5. Tình hình áp dụng HTQLCL ISO 15189:2007 ở Việt Nam .......................... 251.3. Tóm tắt chương 1 ...................................................................................................... 27CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNGQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 15189:2007 TẠI KHOA HÓASINH - BỆNH VIỆN BẠCH MAI ...................................................................................... 282.1 Giới thiệu về Bệnh viện Bạch Mai và Khoa Hóa sinh ............................................... 282.2. Giới thiệu về Khoa Hóa sinh Bệnh viện Bạch Mai .................................................. 282.2.1. Quá trình hình thành và phát triển ................................................................. 282.2.2. Cơ cấu tổ chức ............................................................................................... 312.3. Tình hình hoạt động của Khoa Hóa sinh Bệnh viện Bạch Mai ................................ 312.3.1. Những kết quả đạt được của Khoa trước khi áp dụng HTQLCL ISO ........... 31Nguyễn Thị Hiếu1Khóa 2009 - 2011Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanhTrường ĐHBK Hà Nội2.3.2. Những tồn tại trong hoạt động của Khoa Hóa sinh ....................................... 332.4. Phân tích quá trình xây dựng và áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 15189:2007tại Khoa Hóa sinh – Bệnh viện Bạch Mai ....................................................................... 352.4.1. Lý do và mục đích áp dụng ISO 15189:2007 tại Khoa Hóa sinh .................. 352.4.2. Quá trình xây dựng và áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 15189:2007 tạiKhoa Hóa sinh Bệnh viện Bạch Mai ................................................................................... 362.4.3. Đánh giá hiện trạng hệ thống chất lượng : ..................................................... 382.4.4. Cách thức xây dựng các qui trình chất lượng : .............................................. 412.4.5. Triển khai vận hành hệ thống chất lượng ...................................................... 412.4.6. Hoàn thiện hệ thống chất lượng ..................................................................... 432.4.7. Công tác tổ chức thực hiện và triển khai: ...................................................... 432.4.8. Xin giấy chứng nhận ...................................................................................... 452.4.9. Các khó khăn và hạn chế đối với việc xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO15189:2007. ......................................................................................................................... 452.4.10. Lợi ích có được sau khi áp dụng HTQLCL ISO 15189:2007 tại Khoa Hóasinh Bệnh viện Bạch Mai. .................................................................................................... 462.4.11. Chi phí xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 15189:2007 .................... 512.5. Tóm tắt chương II ..................................................................................................... 52CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP KẾT HỢP ĐỂ PHÁT HUY HIỆU QUẢVIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO15189:2007 .......................................................................................................................... 533.1. Duy trì sự cam kết của lãnh đạo................................................................................ 533.2. Nâng cao vai trò của quản lý chất lượng - QMR ...................................................... 543.3. Củng cố bộ máy của Ban ISO .......................................................... ...