Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu quá trình triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 tại Chi cục Tiêu chuẩn đo lường Chất lượng Quảng Ninh

Mục đích nghiên cứu nhằm tìm hiểu rõ hơn về chuyên ngành Quản trị chất lượng được áp dụng trong dịch vụ hành chính công của Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Tỉnh Quảng Ninh, qua đó có những đề xuất, kiến nghị nhằm tăng cường hiệu quả của việc Áp dụng HTQLCL của đơn vị nói riêng và các cơ quan hành chính Nhà nước của Tỉnh nói chung.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu quá trình triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Chi cục Tiêu chuẩn đo lường Chất lượng Quảng Ninh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI --------------------------------------- HOÀNG VĨNH KHUYẾN NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001-2008 TẠI CHI CỤC TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG TỈNH QUẢNG NINH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ HIẾU HỌC Hà Nội – Năm 2012 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội MỤC LỤC NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 TẠI CHI CỤC TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG TỈNH QUẢNG NINH ..................................................................................................................... 4 LỜI CAM ĐOAN................................................................................................................. 4 Danh mục các ký hiệu, các chữ cái viết tắt ........................................................................ 5 Danh mục các bảng.............................................................................................................. 6 Danh mục các hình vẽ, biểu đồ ........................................................................................... 6 PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................................. 7 1. Lý do lựa chọn đề tài ..................................................................................................... 7 2. Mục đích của đề tài ........................................................................................................ 8 3. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................. 8 4. Kết cấu của Luận văn..................................................................................................... 9 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG, QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 ............................................ 10 1.1. Khái niệm chất lượng............................................................................................... 10 1.2 Một số khái niệm về chất lượng trước đây ................................................................ 12 1.3 Khái niệm chất lượng theo ISO 9000 ....................................................................... 15 1.4 Đặc điểm của chất lượng sản phẩm .......................................................................... 19 1.5 Quản lý chất lượng (Quality Management) ............................................................... 20 1.6 Các công cụ quản lý chất lượng ................................................................................. 22 1.6.1 Phiếu kiểm tra (Check sheet) ............................................................................. 22 1.6.2. Biểu đồ tần suất (Histogram) ............................................................................. 22 1.6.3. Biểu đồ Pareto (Pareto charts) ........................................................................... 23 1.6.4. Sơ đồ dòng chảy (Flow charts) .......................................................................... 23 1.6.5. Biểu đồ kiểm soát (Control charts) .................................................................... 23 1.6.6. Sơ đồ nhân quả (Cause and effect/ Fishbone diagram) ..................................... 24 1.6.7. Biểu đồ tán xạ (Scatter diagram) ....................................................................... 25 1.7 Các nguyên tắc của quản lý chất lượng ..................................................................... 25 1.8 Các phương pháp chủ yếu của quản lý chất lượng ................................................... 26 1.8.1 Kiểm tra chất lượng ............................................................................................ 26 1.8.2 Kiểm soát chất lượng ......................................................................................... 27 1.8.3 Kiểm soát chất lượng toàn diện .......................................................................... 27 1.8.4 Quản lý chất lượng toàn diện .............................................................................. 28 1.9 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 ..................................................................... 29 1.9.1 Phiên bản của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 qua các thời kỳ..................................... 29 1.9.2 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 .................................................... 32 1.9.3 Nguyên tắc của ISO 9001:2008 ......................................................................... 33 1.9.4 Đối tượng và các trường hợp áp dụng ................................................................ 33 1.9.5 Vai trò và lợi ích của bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008........................................... 34 1.9.5.1 Vai trò .............................................................................................................. 34 1.9.5.2 Lợi ích .............................................................................................................. 35 1.9.6 Áp dụng ISO 9001:2008 trong quản lý nhà nước ............................................... 36 1.9.6.1 Đặc điểm của quản lý hành chính nhà nước ................................................... 36 1.9.6.2 Đặc điểm của dịch vụ hành chính hiện nay ..................................................... 37 1.9.7 Mục đích, sự cần thiết của việc áp dụng ISO 9001:2008 trong quản lý nhà nước Hoàng Vĩnh Khuyến 1 Khóa 2010 - 2012 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội ..................................................................................................................................... 37 1.9.7.1 Mục đích của việc áp dụng ....................... ...