Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quốc tế Becamex

Mục tiêu chung là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ KCB ngoại trú và đề xuất các giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đối với bệnh nhân ngoại trú tại Bệnh viện Quốc tế Becamex.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quốc tế Becamex UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN THÁI HẬUNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN QUỐC TẾ BECAMEX CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG – 2023 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN THÁI HẬUNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN QUỐC TẾ BECAMEX CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ TRẦN THỊ THANH HẰNG BÌNH DƯƠNG – 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xác nhận rằng luận văn “Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhânngoại trú đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quốc tế Becamex”là tác phẩm nghiên cứu của tôi. Tôi khẳng định rằng, ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn mộtcách rõ ràng trong luận văn này, toàn bộ hoặc bất kỳ phần nhỏ nào của luận văn nàychưa từng được công bố hoặc sử dụng để đạt được bất kỳ bằng cấp nào tại bất kỳ tổchức đào tạo nào khác. Tôi khẳng định rằng, không có bất kỳ sản phẩm nghiên cứu hoặc công trìnhnào của người khác đã được sử dụng trong luận văn này mà không được trích dẫntheo quy định. Tôi xác nhận rằng, luận văn này chưa bao giờ được nộp để đạt được bất kỳbằng cấp nào tại bất kỳ trường đại học hoặc cơ sở đào tạo nào. Điều này là cam kết của tôi về tính trung thực và độc lập của luận văn này. Người thực hiện luận văn Trần Thái Hậu i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ một cách hoàn chỉnh, bên cạnh sự nỗ lựccủa bản thân còn có sự hướng dẫn, giúp đỡ tận tình của Ban Giám Hiệu, ViệnĐào tạo Sau Đại học, Quý Thầy Cô trường Đại học Thủ Dầu Một cũng như sựđộng viên ủng hộ của gia đình và bạn bè trong suốt thời gian học tập nghiên cứuvà thực hiện luận văn. Qua đây tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến: Ban Giám Hiệu, Viện Đào tạo Sau Đại học, Quý Thầy Cô Trường Đại họcThủ Dầu Một đã tạo mọi điều kiện cho tôi có môi trường học tập, nghiên cứu tốtnhất. Cô TS. Trần Thị Thanh Hằng đã tận tình hướng dẫn, tạo mọi điều kiện tốtnhất cho tôi hoàn thành luận văn này. Xin gửi lời tri ân nhất của tôi đối với tất cảnhững điều mà cô đã dành cho tôi. Ban lãnh đạo Bệnh viện quốc tế Becamex đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong mọi hoạt động nghiên cứu để hoàn thành luận văn của mình. Sau cùng tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, bạn bè, các anh chị em đồng nghiệp, những người không ngừng động viên, hỗ trợ, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi trong suốt quá trình học tập cũng như quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn. ii TÓM TẮT Tác giả đã tìm hiểu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnhnhân ngoại trú đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quốc tế Becamex.Từ các khái niệm, học thuyết và mô hình nghiên cứu về sự hài lòng dịch vụ khámchữa bệnh trong và ngoài nước đã thực hiện trước đó mà tác giả tham khảo được,cụ thể điều chỉnh từ mô hình SERVQUAL, mô hình SERVPERF kết hợp với Bộtiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện theo Quyết định số 6858/QĐ-BYT, tác giảđã đề xuất một mô hình nghiên cứu. Mô hình này bao gồm các thành phần nhưkhả năng tiếp cận, sự minh bạch, cơ sở vật chất, thái độ phục vụ, năng lựcchuyên môn, chi phí và kết quả cung ứng dịch vụ. Sau khi tiến hành khảo sát trên 337 bệnh nhân ngoại trú của Bệnh việnQuốc tế Becamex, tác giả đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củabệnh nhân ngoại trú đối với dịch vụ khám chữa bệnh theo thứ tự giảm dần, baogồm sự minh bạch, năng lực chuyên môn, khả năng tiếp cận, cơ sở vật chất, chiphí, kết quả cung ứng dịch vụ và thái độ phục vụ. Ngoài ra, nghiên cứu cũng đãchỉ ra sự khác biệt về sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú dựa trên giới tính, tuổi,trình độ học vấn và nghề nghiệp. Từ kết quả nghiên cứu này, tác giả hy vọng có thể đóng góp vào việc cảithiện sự hài lòng đối với dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh nhân ngoại trú và hỗtrợ Ban Giám đốc trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ so với tiêu chuẩn chấtlượng bệnh viện do Bộ Y tế đề ra. iii MỤC LỤC ...