Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam- chi nhánh Bình Dương

Luận văn "Nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam- chi nhánh Bình Dương" được hoàn thành với mục tiêu nhằm xác định chỉ số ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dương bằng cách phân tích qua mô hình nghiên cứu đề xuất. Đề xuất một số hàm ý quản trị, chính sách cùng kiến nghị nhằm đẩy mạnh ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dương.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam- chi nhánh Bình Dương UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ĐẶNG THỊ QUÍNGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG – 2021 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ĐẶNG THỊ QUÍNGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGUỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN VĂN CHIẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG – 2021 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề tài luận văn “Nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụngân hàng bán lẻ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phầnđầu tư và phát triển Việt Nam- chi nhánh Bình Dương” của tác giả là tự mìnhnghiên cứu, tìm hiểu vận dụng các kiến thức đã học cùng sự trao đổi hướng dẫncùng giảng viên, các kiến thức vận dụng, trích dẫn trong nghiên cứu mà tác giả sửdụng là hoàn toàn trung thực và có trích dẫn rõ ràng. Người thực hiện luận văn Đặng Thị Quí i LỜI CẢM ƠN Trong quá trình hoàn thành khoá học chuyên ngành Quản trị kinh doanh tạitrường Thủ Dầu Một, tác giả đã được tiếp thu một khối lượng kiến thức thực sựhữu ích và mới mẻ từ các giảng viên tại trường đã truyền đạt từ đó tác giả đã cóthêm những kiến thức thực sự hữu ích để hoàn thành khoá học, để ứng dụng thêmvào thực tiễn công việc và quan trọng hơn là để nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu ýđịnh sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của khách hàng cá nhân tại ngân hàngthương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam- chi nhánh Bình Dương”.Qua đây, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến nhà trường, đến thầy cô đã tạo điều kiệncho học viên có một môi trường học tốt nhất. Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cám ơnchân thành đến thầy Nguyễn Văn Chiến người đã tận tình hướng dẫn, truyền đạtkinh nghiệm để tác giả có thể hoàn thành đề tài. Trong quá trình học tập, nghiên cứu mặc dù đã cố gắng hoàn thiện nghiên cứucùng tiếp thu trao đổi với thầy cô bạn bè nhưng với kinh nghiệm và thời giannghiên cứu hạn chế, luận văn không tránh khỏi những sai sót. Rất mong nhận đượcsự đóng góp từ quý thầy cô. Xin chân thành cám ơn! ii TÓM TẮT Nghiên cứu này được thực hiện nhằm tìm hiểu và nâng cao ý định sử dụng dịchvụ ngân hàng bán lẻ của khối khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đầu tư vàPhát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương thông qua nghiên cứu 6 nhóm yếu tốcó tác động đến ý định sử dụng dịch vụ. Bảng khảo sát được tiến hành với 200khách hàng cá nhân, sau đó sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thôngqua kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA vàkiểm định mô hình nghiên cứu. Kết quả đã xác định được 3 nhóm yếu tố có tácđộng mạnh đến ý định sử dụng dịch vụ là: Dễ sử dụng, Hình ảnh của ngân hàngvà Lợi ích. Từ đó nghiên cứu có những đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nângcao ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khối khách hàng cá nhân trongthời gian tới. iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................ iiTÓM TẮT ............................................................................................................. iiiMỤC LỤC ............................................................................................................ ivDANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................ viiiDANH MỤC HÌNH ............................................................................................... xDANH MỤC VIẾT TẮT ...................................................................................... xiCHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU ......................................................................................... 11.1. Lý do chọn đề tài .................................................................................... ...