Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệu tại Công ty cổ phần nước – môi trường Bình Dương (BIWASE)

Mục tiêu chung của đề tài "Nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệu tại Công ty cổ phần nước – môi trường Bình Dương (BIWASE)" là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệu nước uống kiềm ION-GOLD để từ đó đưa ra các hàm ý quản trị cho Ban quản trị Công ty.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệu tại Công ty cổ phần nước – môi trường Bình Dương (BIWASE) UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CHÂU ANH THƯNHẬN DIỆN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC - MÔI TRƯỜNG BÌNH DƯƠNG (BIWASE) CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG – NĂM 2022 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CHÂU ANH THƯNHẬN DIỆN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC - MÔI TRƯỜNG BÌNH DƯƠNG (BIWASE) CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ GVHD: TS. TRẦN VĂN ĐẠT -------------------------------- BÌNH DƯƠNG - NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến trảinghiệm thương hiệu tại Công ty cổ phần nước – môi trường Bình Dương(BIWASE)” là nghiên cứu do tôi nghiêm túc thực hiện dưới sự hướng dẫn củangười hướng dẫn khoa học là TS. Trần Văn Đạt. Tất cả nội dung kế thừa từ các nghiên cứu khác đều được tác giả trích dẫnđầy đủ. Dữ liệu được thu thập nghiêm túc và kết quả nghiên cứu được trình bàytrung thực. Bình Dương, ngày 08 tháng 02 năm 2022 TÁC GIẢ Châu Anh Thư i LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám Hiệu trường Đại học ThủDầu Một đã tổ chức khóa học và tạo điều kiện rất tốt cho các học viên chúng tôitrong suốt thời gian học tại trường. Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể quý Thầy giáo, Cô giáo tham giagiảng dạy lớp thạc sĩ đã tận tâm truyền đạt kiến thức cho học viên chúng tôi. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS. Trần Văn Đạt đã tậntình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Ngoài ra, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ và động viên từ Ban lãnhđạo, tập thể nhân viên Công ty BIWASE, cũng như sự giúp đỡ của quý kháchhàng đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình khảo sát và thu thập dữ liệu để hoànthành luận văn. Trong quá trình học tập nghiên cứu viết luận văn, chắc chắn không thểtránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự thông cảm và ý kiến đóng gópcủa Quý Thầy, Cô giáo. Tôi xin trân trọng cảm ơn. Bình Dương, ngày 08 tháng 02 năm 2022 TÁC GIẢ Châu Anh Thư ii TÓM TẮT Thương hiệu là vấn đề sống còn của doanh nghiệp. Câu trả lời là để kháchhàng trải nghiệm thương hiệu. Trải nghiệm thương hiệu là mục tiêu chính đểthương hiệu nằm trong tâm trí khách hàng. Một trong những nhiệm vụ của trảinghiệm thương hiệu là tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Các thươnghiệu nổi tiếng ngày nay đều chú trọng mạnh mẽ vào trải nghiệm thương hiệu.Một trải nghiệm thương hiệu thành công đòi hỏi bạn phải đồng nhất toàn bộ trảinghiệm của khách hàng. Trong ngành bán lẻ, các thông tin về cảm giác ngườitiêu dùng có được sẽ ghi nhớ và có khả năng những thông tin này là tăng ý địnhmua, mua lặp lại. Nghiên cứu nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệutại Công ty cổ phần nước – môi trường Bình Dương được thực hiện bằngphương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Dữ liệu được thu thập thôngqua bảng câu hỏi khảo sát gửi đến các nhà phân phối và sau đó phát cho kháchhàng, những người trực tiếp trải nghiệm thương hiệu nước uống ION-GOLD.Mẫu 208 được đưa vào thống kê, phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha,phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy bội. Kết quả kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha và phân tích nhân tốkhám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính bội, kết quả cho thấy chỉ có 5nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệu nước uống kiềm ION-GOLDgồm: chất lượng cảm nhận; kết nối thương hiệu cá nhân; marketing sự kiện; quảnlý cửa hàng và dịch vụ, khả năng tiếp cận; và tiếp thị truyền thông. Yếu tố đầumối thương hiệu ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệu nước uống kiềm ION-GOLD rất nhỏ nên không được chấp nhận. Kết quả này góp phần giúp Ban giám đốc Công ty cổ phần nước – môitrường Bình Dương nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệuvà từ đó nâng cao các yếu tố đó giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt hơn vàngược lại giúp Công ty phát triển bền vững. iii ...