Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động Vinaphone của khách hàng tại tỉnh Vĩnh Long

Mục tiêu của luận văn là Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động Vinaphone (gọi tắt là mạng Vinaphone) của khách hàng trên địa bàn Vĩnh Long và đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ để thu hút khách hàng mục tiêu của mình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động Vinaphone của khách hàng tại tỉnh Vĩnh Long BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG ------------------------- TRẦN THỊ THU HIỀN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤPDỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 0231245022 Vĩnh Long, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG ------------------------- TRẦN THỊ THU HIỀN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 0231245022 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. BÙI VĂN TRỊNH Vĩnh Long, 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết địnhlựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động Vinaphone của khách hàng tại tỉnhVĩnh Long” là công trình nghiên cứu của tôi. Đó là kết quả vận dụng những kiếnthức đã học và nghiên cứu của tác giả, dưới sự hướng dẫn của PGS-TS. Bùi VănTrịnh, kết hợp trao đổi cùng bạn bè, đồng nghiệp, người tiêu dùng trong quá trìnhthực hiện nghiên cứu. Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực. Các thông tin trong luậnvăn được lấy từ nhiều nguồn và các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luậnvăn là trung thực. Vĩnh Long, ngày 14 tháng 7 năm 2016 Tác giả luận văn Trần Thị Thu Hiền LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, quí thầy cô Phòng Quảnlý khoa học, Sau Đại học và Hợp tác Quốc tế Trường Đại học Cửu Long đã tạo điềukiện thuận lợi và giúp đỡ để tôi có thể học tập, nghiên cứu và thực hiện tốt đề tài tốtnghiệp của mình trong thời gian qua. Tiếp theo tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn thầy PGS-TS. Bùi Văn Trịnh,người định hướng cho tôi nghiên cứu, tìm tòi và đã tận tình hướng dẫn, hỗ trợ chotôi trong suốt thời gian thực hiện Luận văn tốt nghiệp. Chân thành cảm ơn các Anh/Chị, các bạn đồng nghiệp đang công tác tạiVNPT- Vĩnh Long và Sở Thông tin Truyền thông tỉnh Vĩnh Long đã hỗ trợ, giúp đỡtôi trong quá trình nghiên cứu sơ bộ và khảo sát dữ liệu tại các bộ phận chức năngđể tôi hoàn thành nội dung Luận văn. Cuối cùng tôi xin Chân thành cảm ơn người thân trong gia đình cũng như bạnbè, đồng nghiệp và các cô, chú, anh, chị là người tiêu dùng trong tỉnh Vĩnh Longgiúp tôi trong các cuộc phỏng vấn.Qua quá trình thực hiện đề tài, mặc dù đã có nhiều cố gắng để hoàn thiện luận văn,trao đổi, thu thập những tài liệu có liên quan và những đóng góp của Quý Thầy, Côvà bạn bè. Xong không tránh khỏi có những thiếu sót, rất mong nhận được những ýkiến đóng góp của Quý Thầy, Cô và bạn đọc. Trân trọng ! Vĩnh Long, ngày 14 tháng 7 năm 2016 Tác giả luận văn Trần Thị Thu Hiền i MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHChương 1: MỞ ĐẦU ...............................................................................................11.1 LÝ DO CHỌN ĐỂ TÀI .....................................................................................11.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ........................................................2 1.2.1 Mục tiêu tổng quát........................................................................................2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể.............................................................................................21.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .............................2 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu ...................................................................................2 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu ......................................................................................31.4 NHỮNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ..................................................................31.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU ..................................................................................31.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI ................................................................................51.7 KẾT CẤU LUẬN VĂN.....................................................................................6Tóm tắt chương 1: ...................................................................................................6Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................82.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN DIĐỘNG.....................................................................................................................8 2.1.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ ..............................................................8 2.1.1.1 Khái niệm...............................................................................................8 2.1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ .............................................................................8 2.1.2 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ thông tin di động ...................................8 2.1.2.1 Khái niệm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông di động ...............8 2.1.2.2 Dịch vụ thông tin di động ............................... ...