Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng đào tạo đối với ngành kế toán của trường Cao đẳng thương mại và du lịch

Đề tài tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng đào tạo; đánh giá chất lượng đào tạo đối với ngành kế toán của Trường Cao đẳng thương mại và du lịch; đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng đào tạo đối với ngành kế toán của Trường Cao đẳng thương mại và du lịch.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng đào tạo đối với ngành kế toán của trường Cao đẳng thương mại và du lịchBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGUYỄN THỊ THU HIỂNPHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAOCHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐỐI VỚI NGÀNH KẾ TOÁN CỦATRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCHChuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANHLUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ MAI ANHHÀ NỘI – 2013LỜI CAM ĐOANTác giả luận văn xin cam kết những ý tưởng, nội dung và đề xuất trong luậnvăn này là kết quả của quá trình học tập, tiếp thu các kiến thức của tác giả.Tất cả các số liệu, bảng biểu trong đề tài này là kết quả của quá trình thu thậptài liệu, phân tích và đánh giá dựa trên cơ sở các kiến thức, kinh nghiệm của bảnthân tác giả đã tiếp thu được trong quá trình học tập, không phải là sản phẩm saochép, trùng lặp với các đề tài nghiên cứu trước đây.Trên đây là cam kết ràng buộc trách nhiệm của tác giả đối với các nội dung, ý tưởngvà đề xuất của luận văn này.Thái Nguyên, tháng 8 năm 2013Học viênNguyễn Thị Thu HiểniLỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành luận văn tốt nghiệp, ngoài sự nỗ lực của bản thân còn có sựgiúp đỡ tận tình của các thầy cô giáo, các đồng nghiệp và các cơ quan có liên quan.Với tình cảm chân thành, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới :-Viện đào tạo sau đại học, các thầy cô giáo Viện kinh tế và quản lý trườngĐại học Bách Khoa Hà Nội đã giúp đỡ trong thời gian tác giả học tập vànghiên cứu tại trường.-Ban giám hiệu và các phòng ban của Trường Cao đẳng thương mại và dulịch-Đặc biệt tác giả xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Thị Mai Anh, người trựctiếp hướng dẫn và dành thời gian công sức giúp đỡ tôi hoàn thành luận vănnày.Mặc dù tác giả đã cố gắng và thận trọng trong việc lựa chọn nội dung cũngnhư trình bày luận văn, tuy vậy vẫn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Tácgiả xin chân trọng và cảm ơn những ý kiến đóng góp để đề tài hoàn thiện hơn vàứng dụng có hiệu quả vào thực tiễn nâng cao chất lượng đào tạo đối với ngành kếtoán của Trường Cao đẳng thương mại và du lịch..Xin trân trọng cảm ơn !Thái Nguyên, ngày 6 tháng 8 năm 2013Học viênNguyễn Thị Thu HiểniiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................ iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................. iiMỤC LỤC..................................................................................................................iiiDANH MỤC BẢNG.................................................................................................. viDANH MỤC HÌNH VẼ............................................................................................ viiLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 11. Lý do lựa chọn đề tài ........................................................................................... 12. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................ 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................... 24. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 25. Kết cấu của luận văn............................................................................................ 2CHƯƠNG 1: CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀCHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO........................................................................................ 41.1. Chất lượng và dịch vụ ...................................................................................... 41.1.1. Chất lượng ................................................................................................. 41.1.2. Dịch vụ...................................................................................................... 51.1.3. Chất lượng dịch vụ.................................................................................... 81.S2. Đào tạo và chất lượng đào tạo...................................................................... 121.2.1. Đào tạo..................................................................................................... 121.2.2. Chất lượng đào tạo................................................................................... 131.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo ............................................... 141.3.1. Các yếu tố bên trong ................................................................................ 141.3.2. Các yếu tố bên ngoài................................................................................ 201.4. Nội dung đánh giá chất lượng đào tạo.................................................... ...