Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích và đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng đào tạo của Viện Ngoại Ngữ - Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội

Mục tiêu chung của luận văn là trên cơ sở đánh giá chất lượng đào tạo, tác giả sẽ đề xuất một số biện pháp để nâng cao chất lượng đào tạo tại Viện Ngoại Ngữ - Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích và đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng đào tạo của Viện Ngoại Ngữ - Trường Đại Học Bách Khoa Hà NộiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐỒNG THỊ HỒNG HẬUTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI------------------------ĐỒNG THỊ HỒNG HẬUPHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAOQUẢN TRỊ KINH DOANHCHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA VIỆN NGOẠI NGỮTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘILUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA 2012HÀ NỘI - 2014BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI-----------------------ĐỒNG THỊ HỒNG HẬUPHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAOCHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA VIỆN NGOẠI NGỮTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIChuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANHLUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ MAI ANHHÀ NỘI - 2014Luận văn tốt nghiệp cao họcĐai học Bách khoa Hà NộiLỜI CAM ĐOANTác giả luận văn xin cam kết những ý tưởng, nội dung và đề xuất trong luậnvăn này là kết quả của quá trình học tập, tiếp thu các kiến thức của tác giả.Tất cả các số liệu, bảng biểu trong đề tài này là kết quả của quá trình thu thậptài liệu, phân tích và đánh giá dựa trên cơ sở các kiến thức, kinh nghiệm của bảnthân tác giả đã tiếp thu được trong quá trình học tập, không phải là sản phẩm saochép, trùng lặp với các đề tài nghiên cứu trước đây.Trên đây là cam kết ràng buộc trách nhiệm của tác giả đối với các nội dung, ýtưởng và đề xuất của luận văn này.Tác giảĐồng Thị Hồng HậuHọc viên: Đồng Thị Hồng HậuiLớp: 2012B-QTKD3Luận văn tốt nghiệp cao họcĐai học Bách khoa Hà NộiLỜI CẢM ƠNTác giả xin trân trọng cảm ơn!Các Thầy giáo, Cô giáo Khoa Kinh tế và Quản lý – Trường Đại học BáchKhoa Hà Nội đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và rènluyện tại trường.Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ – Nguyễn Thị Mai Anhđã tận tâm hướng dẫn và chỉ bảo tôi trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thànhluận văn.Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Viện Ngoại Ngữ - trường ĐạiHọc Bách Khoa Hà Nội đã quan tâm và tạo điều kiện cho tôi suốt trong thời gianhọc tập của khoá học. Đặc biệt là đã ủng hộ và giúp đỡ tôi hoàn thành bản luận vănvới đề tài: “Phân tích và đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng đào tạo củaViện Ngoại Ngữ - Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội ”Mặc dù đã có sự cố gắng, nhưng với thời gian và kiến thức còn hạn chế, nênbài luận văn chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhậnđược sự góp ý chân thành của các Thầy, Cô và các bạn đồng nghiệp để bổ sung,hoàn thiện trong quá trình nghiên cứu tiếp vấn đề này.Xin chân thành cảm ơn !Hà Nội, tháng 5 năm 2014Tác giảĐồng Thị Hồng HậuHọc viên: Đồng Thị Hồng HậuiiLớp: 2012B-QTKD3Luận văn tốt nghiệp cao họcĐai học Bách khoa Hà NộiMỤC LỤCCHƯƠNG 1 ...............................................................................................................5CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀOTẠO ............................................................................................................................51.1. Chất lượng và dịch vụ………………………………………………………..51.1.1. Chất lượng ...................................................................................................51.1.2 Dịch vụ .........................................................................................................61.1.3 Chất lượng dịch vụ ......................................................................................81.2 Đào tạo và chất lượng đào tạo..............................................................................101.2.1 Đào tạo ........................................................................................................101.2.2 Chất lượng đào tạo ....................................................................................101.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo ..............................................131.3.1 Nhóm các yếu tố bên trong .......................................................................131.3.2 Nhóm các yếu tố bên ngoài ......................................................................21TÓM TẮT CHƯƠNG 1..........................................................................................25CHƯƠNG 2 .............................................................................................................26ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI VIỆN NGOẠI NGỮ - TRƯỜNGĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI........................................................................262.1 Giới thiệu về trường đại học bách khoa Hà nội .............................................262.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Trường Đại học Bách Khoa Hà nội...............................................................................................................................262.1.2 Chức năng nhiệm vụ của Trường ............................................................282.1.3 ...