Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích và đề xuất giải pháp để nâng cao sự hài lòng của cán bộ và nhân viên công ty TNHH LG Electronic Việt Nam – nhà máy điện tử Hưng Yên

Trên cơ sở phân tích thực trạng sự hài lòng của cán bộ đang làm việc tại LG Electronic VN, tác giả đề xuất các biện pháp để nâng cao sự hài lòng và nhờ đó nâng cao được lòng trung thành của nhân viên đối với LGEVN. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích và đề xuất giải pháp để nâng cao sự hài lòng của cán bộ và nhân viên công ty TNHH LG Electronic Việt Nam – nhà máy điện tử Hưng YênBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI------------------------LÊ THỊ THU HẰNGPHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNGCAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊNCÔNG TY TNHH LG ELECTRONIC VIỆT NAM –NHÀ MÁY ĐIỆN TỬ HƯNG YÊNChuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANHLUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:TS. NGUYỄN THỊ MAI ANHHÀ NỘI - 2013Luận văn thạc sỹ QTKD 2013Trường Đại học Bách Khoa Hà NộiLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đề tài: “Phân tích và đề xuất giải pháp để nâng cao sựhài lòng của cán bộ và nhân viên công ty TNHH LG Electronic Việt Nam – nhàmáy điện tử Hưng Yên” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu tra vàkết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trongbất kỳ tài liệu nào khác.Hà nội ngày 5 Tháng 9 năm 2013Lê Thị Thu HằngLê Thị Thu HằngiViện Kinh tế và Quản lýLuận văn thạc sỹ QTKD 2013Trường Đại học Bách Khoa Hà NộiLỜI CẢM ƠNTrước hết, tôi xin chân thành cảm ơn tiến sỹ Nguyễn Thị Mai Anh đã tậntình hướng dẫn tôi và cho tôi những lời góp ý quí báu để hoàn thành luận văn. Tôixin gửi tới cô lời biết ơn sâu sắc.Tôi xin cảm ơn các đồng nghiệp của tôi ở nhà máy điện tử LG Hưng Yên đãhỗ trợ tôi thực hiện cuộc khảo sát. Trong đó, tin xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chịTrần Thị Ngọc Bích – trưởng phòng vật tư, anh Đỗ Văn Mạnh – phó phòng nghiêncứu và phát triển, anh Phạm Đinh Toán – nhân viên phòng hành chính nhân sự, chịNguyễn Thị Hương – nhân viên phòng mua hàng, chị Đỗ Thị Huyền Thương- nhânviên phòng mua hàng, anh Nguyễn Trung Tín – phó phòng PM & EESH và anhPhạm Văn Tuyên- phòng sản xuất đã tham gia và góp ý cho tôi về bản câu hỏi.Tôi xin cảm ơn gia đình, đặc biệt là chồng tôi đã động viên và giúp đỡ tôi đểtôi có thời gian làm luận văn.Lê Thị Thu HằngiiViện Kinh tế và Quản lýLuận văn thạc sỹ QTKD 2013Trường Đại học Bách Khoa Hà NộiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN..................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ......................................................................................................... iiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ..................................................................... viDANH MỤC BẢNG ............................................................................................ viiiDANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ .................................................................viiiPHẦN MỞ ĐẦU ..................................................................................................... 11. Lý do chọn đề tài ........................................................................................... 12. Mục tiêu của đề tài ........................................................................................ 23. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................... 34. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................. 45. Kết cấu của luận văn ...................................................................................... 4CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC VÀLÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC ............................... 51.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN................................................................. 51.1.1Lao động ............................................................................................ 51.1.2Nhân lực ............................................................................................ 51.1.3Nhu cầu.............................................................................................. 51.1.4Sự hài lòng của nhân viên .................................................................. 71.1.4.1 Khái niệm về sự hài lòng ................................................................ 71.1.4.2 Đo lường sự hài lòng trong công việc ............................................. 81.1.5Lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức ............................... 111.1.5.1 Khái niệm về lòng trung thành...................................................... 111.1.5.2 Đo lường lòng trung thành ............................................................ 121.1.6Quản trị nhân sự............................................................................... 131.2 VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP ...................... 161.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC VÀLÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI TỔ CHỨC ................................................. 181.4 CÁC YẾU TỐ KHÁC ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH VỚITỔ CHỨC ......................................................................................................... 191.5 KHÁI NIỆM VÀ THANG ĐO CÁC ...