Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương chi nhánh Sông Công

Đề tài nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Công thương CN Sông Công nhằm cung cấp các thông tin về hoạt động kinh doanh DVBL đến các nhà quản lý nhằm phát triển dịch vụ, tăng thu nhập, mở rộng quy mô khách hàng và tăng thị phần cung cấp dịch vụ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương chi nhánh Sông Công ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊNTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH DƯƠNG THỊ PHƯƠNG THẢOPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH SÔNG CÔNGLUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN – 2019 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊNTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH DƯƠNG THỊ PHƯƠNG THẢOPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH SÔNG CÔNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Ngưới hướng dẫn khoa học: TS. DƯƠNG THANH HÀ THÁI NGUYÊN - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quảnghiên cứu nêu trong đề cương luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bốtrong bất kỳ công trình nào khác. Thái Nguyên, ngày tháng năm 2019 Tác giả Luận văn Dương Thị Phương Thảo ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn đến Ban Giám hiệu Nhà trường, các thầy côgiáo đã tham gia giảng dạy chương trình Cao học, các cán bộ của Phòng Đào tạo,Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên đã tạo mọiđiều kiện giúp đỡ tác giả trong quá trình học tập và thực hiện luận văn này. Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Dương Thanh Hà - người thầyđã tận tình hướng dẫn tác giả hoàn thành luận văn này.. Tác giả xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã động viên,khích lệ và giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn. Thái Nguyên, ngày……tháng...... năm 2019 Tác giả luận văn Dương Thị Phương Thảo iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................iiMỤC LỤC ................................................................................................................ iiiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT................................................................................... viDANH MỤC CÁC BẢNG ......................................................................................viiDANH MỤC BIỂU ĐỒ ......................................................................................... viiiMỞ ĐẦU .................................................................................................................... 11. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài ................................................................ 12. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................ 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 24. Đóng góp của luận văn ............................................................................................ 35. Kết cấu của luận văn: .............................................................................................. 3Chương 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤNHBL TẠI NHTM .................................................................................................... 41.1.Cơ sở lý luận về dịch vụ NHBL của NHTM ........................................................ 41.1.1 Khái niệm dịch vụ NHBL .................................................................................. 41.1.2 Đặc điểm dịch vụ NHBL.................................................................................... 41.1.3. Vai trò của dịch vụ NHBL ................................................................................ 71.1.4 Các dịch vụ NHBL chủ yếu ............................................................................... 81.2 Phát triển dịch vụ NHBL của NHTM ................................................................. 121.2.1 Khái niệm ......................................................................................................... 121.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ NHBL .................................................................. 131.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHBL .......................................... 191.3.1 Yếu tố chủ quan ............................................................................................... 191.3.2. Nhân tố khách quan ......................................................................................... 221.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL của một số NHTM và bài học rút ra choVietinbank chi nhánh Sông Công ............................................................................. 231.4.1 Kinh nghiệm của BIDV Nam Thái Nguyên..................................................... 231.4.2 Kinh nghiệm của Vietcombank chi nhánh Thái Nguyên ................................. 25 iv1.4.3 Bài học kinh nghiệm đối với Vietinbank Sông Công ...................................... 26Chương 2:PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....................................................... 272.1 Câu hỏi nghiên cứu ......... ...