Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ Smart-banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Phước

Luận văn "Phát triển dịch vụ Smart-banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Phước" được hoàn thành với mục tiêu nhằm phân tích thực trạng, rút ra những kết quả đạt được cũng như những khó khăn, hạn chế của dịch vụ Smart-banking tại Ngân hàng TMCP Đầu từ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Phước; Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ Smartbanking tại Ngân hàng TMCP Đầu từ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Phước
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ Smart-banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Phước ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN THỊ KIM NGÂNPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ SMART-BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH MỸ PHƢỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 83 40 101 BÌNH DƢƠNG – NĂM 2019 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN THỊ KIM NGÂNPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ SMART-BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH MỸ PHƢỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 83 40 101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN QUANG MINH BÌNH DƢƠNG – NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi và không saochép từ bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào khác. Các nội dung nghiêncứu, kết quả trong đề tài là trung thực và chưa công bố bất kỳ dưới hình thức nàotrước đây. Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá được tác giả thuthập trong quá trình nghiên cứu. Ngoài ra trong luận văn còn sử dụng một vài số liệu của các tác giả khác, cơ quantổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồn gốc. Tác giả luận văn Trần Thị Kim Ngân i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn tới tấtcả các cơ quan và cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ cho tôi trong quá trình họctập và nghiên cứu hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể Quý thầy, cô giáo và các cán bộ côngchức Phòng Sau đại học - Trường Đại học Thủ Dầu Một đã giúp đỡ tôi về mọimặt trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo và các Phòng ban Ngân hàngTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Phước đã tạo mọi điều kiệnthuận lợi để tôi hoàn thành chương trình học cũng như quá trình thu thập dữ liệucho luận văn này. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến, Tiến sĩ NguyễnQuang Minh, Thầy đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tôi trong suốt thờigian nghiên cứu để hoàn thành luận văn này. Cuối cùng, xin cảm ơn các bạn cùng lớp, đồng nghiệp đã góp ý giúp tôi trongquá trình thực hiện luận văn này. Tác giả luận văn Trần Thị Kim Ngân ii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .............................................................................................. iLỜI CẢM ƠN ................................................................................................... iiDANH MỤC VIẾT TẮT ................................................................................ viiDANH MỤC BẢNG ...................................................................................... viiiDANH MỤC HÌNH SƠ ĐỒ ............................................................................ ixTÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ ........................ xI. PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................... 1 1.1 Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài .......................................................... 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu................................................................................ 2 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát ........................................................ 2 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .............................................................. 2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................. 2 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................... 3 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu ...................................................................... 3 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .......................................................................... 3 1.5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ................................................ 3 1.6 Phương pháp nghiên cứu của đề tài ........................................................ 3 1.6.1. Phương pháp thu thập số liệu .......................................................... 3 1.6.2. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu .......................................... 4 1.7 Kết cấu của đề tài .................................................................................... 5PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ............................................................ 6CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ DỊCH VỤ SMARTBANKING CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ........................................... 6 1.1Dịch vụ ngân hàng điện tử ....................................................................... 6 1.1.1Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử .......................................... 6 1.1.2. Các loại hình của dịch vụ ngân hàng điện tử ...................................... 6 1.1.3 Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử ............................................. 8 iii 1.2 Dịch vụ Smart Banking của Ngân hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam ............................................................................................................. 12 1.2.1 Khái niệm về dịch vụ Smart Banking ........ ...