Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ Smart Banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương

Luận văn "Phát triển dịch vụ Smart Banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương" được hoàn thành với mục tiêu nhằm phân tích các nhân tố tác động đến mức độ sử dụng dịch vụ Smart Banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương, qua đó làm rõ những vấn đề còn tồn tại của dịch vụ Smart Banking cần được hoàn thiện; Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ Smart Banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ Smart Banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN TRUNG HIẾUPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ SMART BANKING TẠINGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 83 40 101 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƢƠNG – NĂM 2023 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN TRUNG HIẾUPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ SMART BANKING TẠINGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 83 40 101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐẶNG BỬU KIẾM BÌNH DƢƠNG – NĂM 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi và không saochép từ bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào khác. Các nội dung nghiêncứu, kết quả trong đề tài là trung thực và chưa công bố bất kỳ dưới hình thức nàotrước đây. Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá được tác giả thuthập trong quá trình nghiên cứu. Ngoài ra, trong luận văn còn sử dụng một vài số liệu của các tác giả khác, cơquan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồn gốc. Tác giả luận văn Trần Trung Hiếu i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn tới tấtcả các cơ quan và cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ cho tôi trong quá trình họctập và nghiên cứu hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể Quý thầy, cô giáo và các cán bộ côngchức Viện đào tạo Sau đại học - Trường Đại học Thủ Dầu Một đã giúp đỡ tôi vềmọi mặt trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo và các phòng ban Ngân hàng TMCPĐầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương đã tạo mọi điều kiện thuậnlợi để tôi hoàn thành chương trình học cũng như quá trình thu thập dữ liệu choluận văn này. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ ĐặngBửu Kiếm, Thầy đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tôi trong suốt thời giannghiên cứu để hoàn thành luận văn này. Cuối cùng, xin cảm ơn các anh chị cùng lớp, đồng nghiệp đã góp ý giúp tôitrong quá trình thực hiện luận văn này. Tác giả luận văn Trần Trung Hiếu ii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ iiDANH MỤC VIẾT TẮT ......................................................................................... viiDANH MỤC BẢNG ............................................................................................... viiiDANH MỤC HÌNH SƠ ĐỒ .......................................................................................xTÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ ........................................................................... xiCHƢƠNG 1. MỞ ĐẦU ..............................................................................................1 1.1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................. 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................ 2 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát .................................................................2 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ......................................................................2 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................... 2 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu ...............................................................................2 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................3 1.4. Câu hỏi nghiên cứu .......................................................................................... 3 1.5. Đóng góp của nghiên cứu ................................................................................ 3 1.6. Kết cấu của đề tài ............................................................................................. 3CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ SMART BANKINGTẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ............................. ...