Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh

Luận văn "Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh" được hoàn thành với mục tiêu nhằm phân tích, đánh giá thực trạng phát triển thẻ tại Ngân hàng Thương mại đề từ đó nhận diện những ưu điểm và hạn chế trong việc phát triển thẻ tại ngân hàng; Thông qua các hạn chế được nhân diện làm căn cứ đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ th tại Ngân hàng Thương mại.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN NGUYỄN TI N CH PH T TRIỂN CH V TH TẠI NG N HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀPH T TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT N – CHI NH NH C NINH U N V N THẠC S QU N TR INH O NH Ã SỐ: 8340101 NGƢỜI HƢỚNG ẪN HO HỌC: PGS TS H NGUYỄN VI T VƢ NG HÀ NỘI, N 2022 ỜI C ĐO N Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Phát triển h v thẻ tại Ngânhàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt m – hi nhánh inh”là công trình nghiên cứu độc lập do tác giả thực hiện dưới sự hướngdẫn của PGS.TSKH. Nguyễn Viết Vượng. Luận văn chưa được công bốtrong bất cứ công trình nghiên cứu nào. Các số liệu, nội dung được trình bàytrong luận văn là trung thực,có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ và đảm bảo tuân thủcác quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ. Tôi xin chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung của luận văn thạc sĩ. Tác giả luận văn Nguyễn Tiến Bách ỜI C ƠN Lời đầu tiên học viên xin gửi lời tri ân sâu sắc đến PGS.TSKH.Nguyễn Viết Vượng là người trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo cho tôi trong quátrình nghiên cứu thực hiện luận văn này. Nếu không có sự chỉ bảo và hướngdẫn nhiệt tình, những tài liệu phục vụ nghiên cứu và những lời động viênkhích lệ của cô thì luận văn này không thể hoàn thành. Một lần nữa xin chânthành cảm ơn thầy giáo. Học viên xin gửi lời cảm ơn khoa Sau đại học, khoa Quản trị kinhdoanh, tập thể lãnh đạo và các đơn vị của trường Đại học Công đoàn đã tạomọi điều kiện thuận lợi cho học viên trong suốt quá trình học tập và nghiêncứu tại trường. Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, các phòng chuyên môn Ngân hàngNông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt m– n n n đãcung cấp các tài liệu, số liệu liên quan đến đề tài. Cuối cùng, tôi muốn dành lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè và ngườithân đã hết lòng ủng hộ và tạo điều kiện cho tôi trong quá trình học tập vànghiên cứu, động viên tôi vượt qua những khó khăn trong học tập và cuộcsống để tôi có thể yên tâm thực hiện ước mơ của mình. Trân trọng! C CLời cam đoanLời cảm ơnMục lụcDanh mục các chữ viết tắtDanh mục bảng, biểu, sơ đồMỞ ĐẦU.............................................................................................................. 11. Tính cấp thiết của đề tài .................................................................................. 12. Tổng quan tình hình nghiên cứu ..................................................................... 23. Mục đ ch và nhiệm vụ nghiên cứu .................................................................. 54. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................... 55. Phương pháp nghiên cứu................................................................................. 66. Đóng góp mới của đề tài ................................................................................. 67. Kết cấu của luận văn ....................................................................................... 7Chương 1. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LU N CƠ N VỀ PHÁT TRIỂN CHV TH TẠI NG N HÀNG THƢƠNG ẠI ..................................................... 81.1. Một số khái niệm có liên quan .................................................................. 81.1.1. Th ngân hàng ........................................................................................... 81.1.2. Dịch vụ th ngân hàng............................................................................... 81.1.3. Phát triển dịch vụ th ngân hàng ............................................................. 121.2. Nội ng h t t iển h v th t ng Ng n h ng thương i ........... 141.2.1. Phát triển quy mô dịch vụ th ................................................................. 141.2.2. Phát triển về chất lượng dịch vụ th ........................................................ 151.2.3. Kiểm soát rủi ro dịch vụ th .................................................................... 161.2.4. Tiêu ch đánh giá phát triển dịch vụ th .................................................. 211.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển h v th của ngân hàngthương i ....................................................................................................... 251.3.1. Các nhân tố bên trong .......................................... ...