Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đống Đa

Luận văn "Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đống Đa" được hoàn thành với mục tiêu nhằm phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại VietinBank chi nhánh Đống Đa đề từ đó nhận diện những ưu điểm và hạn chế trong việc phát triển thẻ thanh toán tại Chi nhánh; đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại VietinBank chi nhánh Đống Đa.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đống Đa TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN Ư NG CH T NG PH T TRI N CH V TH TH NH TO N TẠI NG N HÀNG CÔNG THƯ NG VIỆT N - CHI NH NH Đ NG Đ U N V N THẠC S QU N TR INH O NH Ã S : 8340101NGƯỜI HƯỚNG ẪN HO HỌC: TS. NGUYỄN TH HỒNG CẨ HÀ NỘI, N 2022 LỜI C ĐO N Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Phát triển dịch vụ thẻ thanhtoán tại Ngân hàng Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đống Đa” làcông trình nghiên cứu độc lập do tác giả thực hiện dưới sự hướng dẫn củaTS. Nguyễn Thị Hồng Cẩm. Luận văn chưa được công bố trong bất cứcông trình nghiên cứu nào. Các số liệu, nội dung được trình bày trong luậnvăn là trung thực,có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ và đảm bảo tuân thủ các quyđịnh về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ. Tôi xin chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung của luận văn thạc sĩ. Tác giả luận văn ương ách Tùng LỜI C N Lời đầu tiên học viên xin gửi lời tri ân sâu sắc đến TS. Nguyễn Thị Hồng Cẩmlà người trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo cho tôi trong quá trình nghiên cứu thựchiện luận văn này. Nếu không có sự chỉ bảo và hướng dẫn nhiệt tình, những tàiliệu phục vụ nghiên cứu và những lời động viên khích lệ của cô thì luận văn nàykhông thể hoàn thành. Một lần nữa xin chân thành cảm ơn cô giáo. Học viên xin gửi lời cảm ơn đến nhà trường, khoa và các ban ngànhđoàn thể của Trường Đại học Công đoàn đã tạo mọi điều kiện thuận lợi chohọc viên trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trường. Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, các phòng chuyên môn tại Ngânhàng Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đống Đa đã cung cấp các tài liệu,số liệu liên quan đến đề tài. Cuối cùng, tôi muốn dành lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè và người thânđã hết lòng ủng hộ và tạo điều kiện cho tôi trong quá trình học tập và nghiêncứu, động viên tôi vượt qua những khó khăn trong học tập và cuộc sống để tôicó thể yên tâm thực hiện ước mơ của mình. Xin trân trọng cảm ơn! M CL CLời cam đoanLời cảm ơnMục lụcDanh mục các chữ viết tắtDanh mục bảng, sơ đồ Ở ĐẦU.............................................................................................................. 11. Tính cấp thiết của đề tài .................................................................................. 12. Tổng quan nghiên cứu ..................................................................................... 23. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu .................................................................. 54. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................... 55. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 66. Đóng góp của đề tài nghiên cứu ...................................................................... 77. Kết cấu của đề tài ............................................................................................ 7Chương 1. C SỞ U N PH T TRI N CH V TH TH NH TO NTRONG NG N HÀNG THƯ NG ẠI ............................................................. 81.1. T ng qu n v ịch v th th nh toán c Ng n h ng ............................ 81.1.1. Khái niệm, đặc điểm của thẻ thanh toán của Ngân hàng thương mại ...... 81.1.2. Phân loại thẻ thanh toán .......................................................................... 111.1.3. Dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Thương mại .............................. 161.1.4. Các chủ thể tham gia thanh toán thẻ ....................................................... 191.1.5. Vai trò của dịch vụ thẻ thanh toán .......................................................... 221.1.6. Rủi ro về dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng....................................... 241.2. Nội ung v ti u ch phát tri n ịch v th th nh toán trong Ng nh ng................................................................................................................... 281.2.1. Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán theo chiều sâu ..................................... 281.2.2. Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán theo chiều rộng ................................... 331.3. Một số nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ thẻ thanh toán .. 371.3.1. Môi trường bênngoài ............................................................................... 371.3.2. Môi trường bên trong ngân hàng ............................................................ 391.4. ột số ki ...