Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn (Vietinbank Vân Đồn)

Mục đích nghiên cứu đề tài là hệ thống hoá và làm rõ những vấn đề lý luận cơ bản về phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân tại NHTM. Trên cơ sở đó, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho KHCN tại Vietinbank Vân Đồn. Đánh giá những kết quả đạt được cũng như đưa ra một số vấn đề còn tồn tại tại ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn (Vietinbank Vân Đồn) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ DÀNH CHOKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VÂN ĐỒN (VIETINBANK VÂN ĐỒN Ngành: Quản trị kinh doanh PHẠM THANH TÙNG Hà Nội – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ DÀNH CHOKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VÂN ĐỒN (VIETINBANK VÂN ĐỒN) Ngành: Quản trị kinh doanh Chương trình: Điều hành cao cấp- EMBA Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Phạm Thanh Tùng Người hướng dẫn: PGS TS Lê Thị Thu Thủy Hà Nội – Năm 2019 LỜI CẢM ƠN Sau hai năm nghiên cứu và học tập tại Trường Đại học Ngoại thương, bằng sựbiết ơn và kính trọng, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn bộ Ban Giám hiệu,các phòng, các khoa và các giảng viên, nhà khoa học đã trang bị cho tôi những kiếnthức và kinh nghiệm quý báu trong suốt khóa học Thạc sĩ Chương trình điều hànhcao cấp EMBA. Đặc biệt, tôi muốn thể hiện sự cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Lê Thị Thu Thủy,người đã trực tiếp định hướng, hướng dẫn và giúp đỡ tôi rất tận tâm trong quá trìnhthực hiện luận văn này. Tác giả cũng xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP CôngThương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn, cũng như các đồng nghiệp tại cácPhòng/Ban khác trong chi nhánh đã nhiệt tình cung cấp các thông tin, tài liệu, đồngthời chia sẻ kinh nghiệm, tạo động lực cho tôi trong thời gian hoàn thành công trìnhnghiên cứu. Cuối cùng, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn của mình đến bạn bè và người thân đãluôn ủng hộ, khích lệ và tạo điều kiện tốt nhất để tác giả có thể tập trung hoàn thiệnluận văn này. Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian cũng như kinh nghiệm nghiên cứu, luậnvăn không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận được chia sẻ cũngnhư ý kiến đóng góp từ các thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp cùng người thân để nângcao khả năng nghiên cứu và hoàn thiện hơn nữa đề tài của mình. Quảng Ninh, ngày 06 tháng 09 năm 2019 Tác giả Phạm Thanh Tùng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan mọi kết quả Luận văn thạc sĩ Chương trình điều hành caocấp EMBA với đề tài: “Phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhântại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn (VietinbankVân Đồn)” là nghiên cứu của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Lê Thị ThuThủy, chưa từng được công bố trong bất cứ công trình khoa học nào khác cho tới thờiđiểm này. Các số liệu trong luận văn là trung thực và đáng tin cậy, xuất phát từ tình hìnhthực tế của đơn vị tôi đang công tác. Quảng Ninh, ngày 06 tháng 09 năm 2019 Tác giả Phạm Thanh Tùng MỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ............................................................................. iDANH MỤC BẢNG BIỂU............................................................................................iiDANH MỤC HÌNH VẼ ...............................................................................................iiiTÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .................................................... ivMỞ ĐẦU....................................................................................................................... 1CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ DÀNH CHOKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ................................ 61.1. Ngân hàng thương mại và hoạt động của ngân hàng thương mại................ 61.1.1. Một số khái niệm ..................................................................................... 61.1.2. Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại ...................................... 71.1.3. Các nhóm khách hàng của ngân hàng thương mại..................................... 111.2. Phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàngthương mại..................................................................................................... 121.2.1 Các loại sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN .............................................. 121.2.1.1. Khái niệm và đặc điểm sản phẩm dịch vụ d ...