Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ Fiber VNN của khách hàng tại VNPT Bình Dương

Luận văn "Quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ Fiber VNN của khách hàng tại VNPT Bình Dương" đã góp phần hệ thống hoá các cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu trước đây nhằm xây dựng mô hình về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng. Trên cơ sở đó, xây dựng các phương pháp nghiên cứu để phân tích thực trạng của các yếu tố nhằm đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ Fiber VNN của khách hàng tại VNPT Bình Dương trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ Fiber VNN của khách hàng tại VNPT Bình Dương UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT THÁI THÀNH LỢIQUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ FIBER VNN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG – Năm 2020 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ THÁI THÀNH LỢI QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤQUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ FIBER VNNFIBER VNN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BÌNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BÌNH DƯƠNG DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Thái Thành Lợi MSHV: 188340101019 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC NgườiTS NGUYỄN hướng VIẾT dẫn khoa BẰNG học TS NGUYỄN VIẾT BẰNG BÌNH DƯƠNG – Năm 2020 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ FiberVNN của khách hàng tại VNPT Bình Dương” là công trình của tôi, do tôi nghiêncứu và thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của giảng viên hướng dẫn. Các sốliệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực và kháchquan. Những thông tin và trích dẫn trong luận văn đều có nguồn gốc rõ ràng, đángtin cậy. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm vềnội dung luận văn của mình. Bình Dương, tháng 08 năm 2020 Học viên Thái Thành Lợi LỜI CẢM ƠN Chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Thủ Dầu Một, Khoa Kinhtế và Phòng Đào tạo Sau Đại học cùng quý thầy, cô đã quan tâm, tạo điều kiện,hướng dẫn và giúp đỡ nhiệt tình trong thời gian tôi học tại Trường Đại học Thủ DầuMột. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và gửi lời tri ân sâu sắc nhất đến thầyTS Nguyễn Viết Bằng đã tận tình hướng dẫn cho tôi trong suốt thời gian thực hiệnluận văn. Chân thành cảm ơn Ban Giám đốc VNPT Bình Dương, Phòng Nhân sự Tổnghợp, Phòng Kế toán Kế hoạch, Phòng Kỹ thuật Đầu tư, Trung tâm Viễn thông BếnCát và Trung tâm Viễn thông Thủ Dầu Một đã tạo điều kiện cho tôi thu thập dữ liệuđể thực hiện đề tài này. Mặc dù đã nỗ lực cố gắng hết mình để thực hiện luận văn nhưng do các điềukiện chủ quan và khách quan nên chắc chắn luận văn sẽ không tránh khỏi những saisót, rất mong nhận được sự thông cảm và đóng góp ý kiến của quý thầy, cô. Tôi xin chân thành cảm ơn ! Bình Dương, tháng 08 năm 2020 Học viên Thái Thành Lợi ii TÓM TẮT ĐỀ TÀI Việc tìm hiểu và nắm bắt nhu cầu, mong muốn của khách hàng là nhiệm vụhết sức cần thiết đối với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, trong đó có VNPTBình Dương nhằm nâng cao quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ, giữ chân cáckhách hàng hiện hữu, phát triển thêm các khách hàng mới và tạo uy tín với cáckhách hàng tiềm năng. Luận văn đã góp phần hệ thống hoá các cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứutrước đây nhằm xây dựng mô hình về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọnsử dụng dịch vụ của khách hàng. Trên cơ sở đó, xây dựng các phương pháp nghiêncứu để phân tích thực trạng của các yếu tố nhằm đề xuất các giải pháp nhằm nângcao quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ Fiber VNN của khách hàng tại VNPT BìnhDương trong thời gian tới. Qua việc phân tích thực trạng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựachọn sử dụng dịch vụ của khách hàng, luận văn cũng đã đưa ra các khuyến nghị đốivới VNPT Bình Dương và Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ......................................................................................................iLỜI CẢM ƠN.......................................................................................................... iiTÓM TẮT ĐỀ TÀI ................................................................................................ iiiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................. ...