Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Số hoá kênh thanh toán truyền thống tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn

Luận văn "Số hoá kênh thanh toán truyền thống tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn" với mong muốn có thể góp phần đưa ra các giải pháp để phát triển hơn nữa dịch vụ thanh toán của BIDV – CN Nam Sài Gòn, từng bước mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và tăng năng lực cạnh tranh và gia tăng nguồn thu dịch vụ đối với hoạt động thanh toán của BIDV – CN Nam Sài Gòn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Số hoá kênh thanh toán truyền thống tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ SỐ HOÁ KÊNH THANH TOÁN TRUYỀN THỐNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN SONG THANH NGHỊ Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ SỐ HOÁ KÊNH THANH TOÁN TRUYỀN THỐNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EMBA Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Nguyễn Song Thanh Nghị Giảng viên hướng dẫn: T.S Lê Tuấn Bách “Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2023” i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên Nguyễn Song Thanh Nghị ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập và thực hiện Luận văn này, tôi đã nhận được sự hướng dẫn giúp đỡ quý báu từ các thầy cô trường Đại học Ngoại Thương Cơ Sở 2 cùng các anh chị, các bạn học viên cùng khoa. Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, tôi xin được bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới: TS Lê Tuấn Bách đã trực tiếp giúp đỡ, hướng dẫn và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thành Luận văn tốt nghiệp. Ban lãnh đạo, các anh chị nhân viên của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Sài Gòn đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình thực hiện Luận văn. Các thầy cô giáo thầy cô giáo trong trường Đại học Ngoại Thương, những người đã cung cấp cho tôi những kiến thức nền tảng quý báu trong hai năm đào tạo thạc sĩ vừa qua. Mặc dù đã có nhiều nỗ lực trοng công tác đầu tư nghiên cứu, nhưng với những hạn chế về kiến thức, về nguồn lực nên kết quả nghiên cứu của Luận văn không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế nhất định. Vì vậy rất mong nhận được các góp ý của các thầy cô, các anh chị và các bạn độc giả để Luận văn được hoàn thiện hơn nữa. Tôi xin chân thành cảm ơn! Học viên Nguyễn Song Thanh Nghị iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ................................................................................................ ii MỤC LỤC ..................................................................................................... iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .........................................................................v DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH ......................................... viii LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................1 CHƯƠNG I. TỔNG QUAN SỐ HÓA KÊNH THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG ..............................................................................................................8 1.1. Khái quát về các kênh thanh toán ........................................................... 8 1.1.1. Kênh thanh toán truyền thống ................................................................ 8 1.1.2. Kênh thanh toán hiện đại .................................................................... 9 1.2. Khái quát về số hóa .......................................................................... 11 1.2.1. Khái niệm ............................................................................................ 11 1.2.2. Các nhân tố tác động đến quá trình chuyển đổi số hóa thành công ..... 12 1.3. Xu hướng phát triển công nghệ và số hóa trong lĩnh vực thanh toán tại các ngân hàng Việt Nam ...................................................................................... 13 1.3.1. Xu hướng phát triển công nghệ ............................................................ 13 1.3.2. Số hóa trong hoạt động ngân hàng ....................................................... 27 1.3.3. Số hóa trong lĩnh vực thanh toán ......................................................... 28 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG SỐ HÓA KÊNH THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG BIDV – CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN ............................38 2.1. Hiệu quả kinh doanh từ hoạt động số hóa dịch vụ thanh toán ........... 38 2.1.1. Về số lượng giao dịch của các kênh thanh toán ................................... 38 2.1.2. Về doanh số giao dịch trên các kênh thanh toán .................................. 40 2.1.3. Về thu nhập ròng từ phí dịch vụ ........................................................... 42 2.2. Cơ chế cho hoạt động số hóa kênh thanh toán .................................... 43 2.2.1. Chiến dịch chuyển đổi số nền khách hàng BIDV DigiUp .................... 46 2.2.2. Nâng cấp kênh điện tử IBMB: ............................................................. 46 2.2.3. Chiến dịch tăng trường khách hàng đăng ký Smartbanking ................ 47 ...