Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước mắm của Công ty TNHH Hùng Cường Quảng Ninh

Mục đích nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước mắm của Công ty TNHH Hùng Cường Quảng Ninh, từ đó đề xuất những giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước mắm Hạ Long của Công ty TNHH Hùng Cường Quảng Ninh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước mắm của Công ty TNHH Hùng Cường Quảng Ninh BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCNGOẠITHƯƠNG LUẬNVĂNTHẠCSĨ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚI SẢNPHẨMNƯỚCMẮMCỦACÔNGTYTNHH HÙNGCƯỜNGQUẢNGNINH Họvàtênhọcviên:NGUYỄNVĂNTHẮNG 2QUẢNGNINH–NĂM2018 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCNGOẠITHƯƠNG LUẬNVĂNTHẠCSĨSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚISẢNPHẨMNƯỚCMẮMCỦACÔNGTYTNHH HÙNGCƯỜNGQUẢNGNINH Ngành:Quảntrịkinhdoanh Chươngtrình:ĐiềuhànhcaocấpEMBA Mãsố:60340102 Họvàtênhọcviên:NGUYỄNVĂNTHẮNG Ngườihướngdẫn:PGS.TSĐÀONGỌCTIẾNQUẢNGNINH–NĂM2018 LỜICAMĐOAN Tôixincamđoanđâylàcôngtrìnhnghiêncứucủariêngtôi.Cácnộidungnghiêncứuvàsốliệutrongđềtàinàylàtrungthựcvàcónguồngốctríchdẫnrõ ràng.Nếupháthiệnracósựgianlậnnàotôixinhoàntoànchịutráchnhiệmtrướchộiđồng,cũngnhưkếtquảluậnvăncủamình. QuảngNinh,ngày…./10/2018 NguyễnVănThắng TÓMTẮTNỘIDUNGLUẬNVĂN Nghiêncứunàyđượcthựchiệnnhằm: (1)Xácđịnhcácyếutố tácđộngđếnsự hàilòngcủakháchhàngkhimuavàsửdụngsảnphẩmnướcmắmcủaCôngtyTNHHHùngCườngHạLong; (2)ĐolườngmứcđộảnhhưởngcủacácyếutốtrênđếnsựhàilòngcủakháchhàngkhimuavàsửdụngsảnphẩmnướcmắmHạLong; (3)Kiểmtraxemcósựkhácbiệtvề sựhàilòngcủakháchhàngtheocácyếutốcánhân(tuổi,giớitính,trìnhđộhọcvấn,thunhập); (4)ĐềxuấtmộtsốgiảiphápnhằmgiúpnhàsảnxuấtkinhdoanhcóthểnângcaosựhàilòngcủakháchhàngđốivớisảnphẩmnướcmắmHạLong. KhungnghiêncứulýthuyếtlựachọnlàmôhìnhcủaSrivastava&Kaul(2014);Moriuchi&Takahashi(2016)khiđưaracácyếutốảnhhưởngtớisựhàilòngkháchhàng:Kinhnghiệmmuahàng,giácả,quảngcáobánhàng;cùngvớinghiêncứucủaSzymanski&Hise(2000)vớinhântốsựthuậntiện. Vớicácnhântố vàcácbiếnquansátthamkhảotừmôhìnhcủaMoriuchi&Takahashi(2016);Szymanski&Hise(2000)tácgiả sửdụngthangđoLikert5điểmđượclựachọnđểđolườngtừngkhíacạnhtrongcácnhântố.Tácgiảitiếnhànhphátphiếuđiềutrựctiếpbằngphiếugiấy.Saukhithuhồiđượccácphiếu điềutra,tácgiả tiếnhànhmãhóavàđưavàophầnmềmSPSSđể phântích.Nghiêncứuđịnhlượngthựchiệnvới237bảngkhảosátđượcphátra,để xâydựngmôhìnhnghiêncứuvàkiểmđịnhthangđo.Phầnmềmphântíchthốngkê SPSS16.0,excel..đượcsửdụngđểphântíchdữliệu. Kếtquả hồiquychỉ rasự thuậntiệnđềucótácđộngtíchcựclênkinh nghiệmmuahàng(pvaluenhỏhơn0.05vàhệsốbetađềudương) VớihệsốVIFđềunhỏhơn10chothấyhiệntượngđacộngtuyếnkhông xảyratrongmôhìnhnghiêncứucủatácgiả.Dovậy,việcđưacùnglúccácbiếnđộclậpvàochungmôhìnhlàhợplý.Kếtquả hồiquychỉratrongbảynhântốgiả thuyếtchỉ có3nhântố cótácđộngtíchcựclênsự hàilòngbaogồm:SEN;PROvàCON.Bốnbiếnkháclà:FELL;THINK;RELA;PRIđềukhôngcótác độnglênsựhàilòng(pvalueđềulớnhơn0.05) Về mặtthựctiễn,nghiêncứugiúpchocácnhàsảnxuất,kinhdoanhsảnphẩmthấyđượcnhữngyếutố vàmứcđộ tácđộngcủanóđếnsự hàilòngcủakháchhàngkhimuavàsửdụngsảnphẩmnướcmắmHạLong,từđóđưaracác giảiphápcầnthiết,kịpthờivàphùhợpđể nângcaomứcđộhàilòngtrên.Đây làmộttrongnhữngvấnđề quantrọngcấpthiết đốivớinhàsảnxuất,kinh doanhtrongthịtrườngcạnhtranhđầykhốcliệthiệnnay. MỤCLỤC MỞĐẦU ........................................................................................................ 1 1.1.TỔNGQUANVỀNƯỚCMẮM ......................................................... 7 1.1.1.Kháiniệm ............................................................................................ 7 1.1.2.Nguồngốccủanướcmắm ............................................................... ...